Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για την επίλυση των συγκρούσεων ομάδας;

Η δημιουργία ομάδων στο χώρο εργασίας είναι μια μεγάλη ευκαιρία να συγκεντρωθούν πολλά δημιουργικά και ταλαντούχα μυαλά για να επιτεθούν σε ένα έργο μαζί.Δυστυχώς, το μειονέκτημα των ομάδων είναι ότι οι ίδιες οι διαφορές που βοηθούν στη δημιουργία μιας ποικιλομένης, πολύπλευρης ομάδας μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε συγκρούσεις.Η καλή επίλυση των συγκρούσεων της ομάδας είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της αποτελεσματικότητας μιας ομάδας εργασίας.Αν και υπάρχουν πολλοί τρόποι προσέγγισης της επίλυσης των συγκρούσεων της ομάδας, υπάρχουν ορισμένες βασικές αρχές που πρέπει να έχουμε κατά νου ότι μπορούν να βοηθήσουν στην αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων.Ορισμένα σημαντικά βήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη διαχείριση μιας ομαδικής διαμάχης προσεγγίζουν άμεσα το ζήτημα, ανακαλύπτοντας τη ρίζα του προβλήματος, δίνοντας σε όλα τα μέρη ίσες πιθανότητες να μιλήσουν και να στραφούν σε εξωτερική διαμεσολάβηση, εάν είναι απαραίτητο.

Η επίτευξη των διαφορών να φτάσουμε γενικά θα εκραγεί το πρόβλημα μακρύτερα.Ένας ηγέτης της ομάδας που προσεγγίζει ένα ζήτημα άμεσα μπορεί να βοηθήσει να χτυπήσει μια σύγκρουση στο μπουμπούκι, προτού να μπορέσει να γίνει πηγή απόσπασης και αναποτελεσματικότητας.Η εκκίνηση μιας ανοικτής συνομιλίας για την επίλυση των συγκρούσεων μπορεί να είναι δύσκολη.Τα μέλη της ομάδας ενδέχεται να αισθάνονται επιτιθέμενοι και να γίνουν άμεσα αμυντικά εάν το ζήτημα δεν έχει ανατραπεί σε αντικειμενικό θέμα.Μπορεί να βοηθήσει στην καθιέρωση ενός αρχικού πλαισίου άμεσης διαχείρισης των συγκρούσεων όταν η ομάδα έχει δημιουργηθεί για πρώτη φορά, έτσι ώστε τα μέλη της ομάδας να μην είναι συγκλονισμένα από τη μορφή όταν προκύπτει πρόβλημα.

Γενικά, οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας προέρχονται από κακή επικοινωνία, διαφορές προσωπικότητας ή προβλήματα με τη δομή της ομάδας.Ο προσδιορισμός της ρίζας του προβλήματος μπορεί να βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό τις προσπάθειες επίλυσης των συγκρούσεων της ομάδας, διασφαλίζοντας ότι οι προσπάθειες επίλυσης αποσκοπούν στο σωστό πρόβλημα.Η αντιμετώπιση των προβλημάτων επικοινωνίας, για παράδειγμα, μπορεί να περιλαμβάνει ζητήματα όπως η διοικητική αναποτελεσματικότητα ή η αποτυχία λήψης, η κοινή χρήση και η σωστή ερμηνεία των πληροφοριών μεταξύ όλων των μελών της ομάδας.Όταν προκύψει ένα πρόβλημα επικοινωνίας, μπορεί να είναι σε όλη την ομάδα να καταλήξει σε μια διαδικαστική λύση που θα εξαλείψει το ζήτημα με την τυποποίηση μεθόδων επικοινωνίας.Η επίλυση των συγκρούσεων ομάδας των προβλημάτων επικοινωνίας θα απαιτεί γενικά διαφορετική μέθοδο διαχείρισης από τις διαφορές προσωπικότητας, οι οποίες συνήθως περιλαμβάνουν τους συμπαίκτες που στρέφονται μεταξύ τους ή διαρθρωτικά ζητήματα, τα οποία συνήθως περιλαμβάνουν ζητήματα μελών της ομάδας με τον τρόπο με τον οποίο οι εργασίες δημιουργούνται, διαχειρίζονται ή διαιρούνται.

Ένα από τα βασικά βήματα για την αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων της ομάδας επιτρέπει σε όλα τα μέρη να μιλήσουν το μυαλό τους.Ενώ ένας ηγέτης της ομάδας μπορεί να βρει μία πλευρά για να έχει ένα πολύ πιο πειστικό επιχείρημα από το άλλο, επιτρέποντας στις δύο πλευρές να μιλήσουν μπορεί να βοηθήσει στην αποπληθωρισμένη ένταση και να κάνει τα μέρη που εμπλέκονται στη διαμάχη να αισθάνονται ότι είχαν την ευκαιρία να αντιμετωπίσουν πλήρως το ζήτημα.Οι ηγέτες των ομάδων μπορούν επίσης να διαπιστώσουν ότι επιτρέποντας σε όλες τις πλευρές να μιλήσουν μπορεί να αυξήσει πιθανές λύσεις ή ζητήματα που δεν έχουν ακόμη ληφθεί υπόψη και μπορούν να δημιουργήσουν μια καλή πηγή συμβιβασμού.Εκτός από την καταγγελία καταγγελιών ή των ζητημάτων, οι ηγέτες μπορεί να θέλουν να εξετάσουν το ενδεχόμενο να ζητήσουν από κάθε μέρος να προτείνει μια πιθανή λύση στο πρόβλημα, προκειμένου να τους πάρουν να σκεφτούν τη λύση, αντί για τη σύγκρουση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εσωτερική σύγκρουση ομάδαςΗ ανάλυση μπορεί να είναι σε θέση να επιλύσει αποτελεσματικά τα προβλήματα.Η έλλειψη αντικειμενικότητας, οι σοβαρές διαφορές προσωπικότητας ή η έλλειψη δυνητικών λύσεων μπορεί να αυξήσουν την ανάγκη εξωτερικής βοήθειας.Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί να είναι καλή ιδέα να εξεταστεί η εξωτερική διαμεσολάβηση.Η πρόσληψη ενός επαγγελματικού διαμεσολαβητή ή η ζητώντας από έναν ουδέτερο διευθυντή από ένα άλλο εσωτερικό τμήμα για να καθίσει, μπορεί να προσθέσει μια φωνή αντικειμενικότητας σε μια ασταθής κατάσταση.Ένας εξωτερικός διαμεσολαβητής μπορεί να είναι σε θέση να δει το ζήτημα με μεγαλύτερη σαφήνεια και μπορεί να είναι σε θέση να προτείνει πρακτικές λύσεις που τα εμπλεκόμενα μέλη της ομάδας είναι πολύ απογοητευμένα ή θυμωμένα για να δουν.