Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι μοντέλων BPO;

Τα μοντέλα Business Process Outsourcing (BPO) ποικίλλουν ανάλογα με τον πάροχο BPO και τον πελάτη της BPO.Οι επιχειρήσεις outsourcing Ορισμένες λειτουργίες έχουν διαφορετικούς στόχους και διαφορετικές προσδοκίες των μοντέλων BPO που χρησιμοποιούνται.Μια εταιρεία μπορεί να μην επιθυμεί να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες μια ολόκληρη λειτουργία, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μόνο συγκεκριμένες εργασίες και συναλλαγές εντός αυτής της λειτουργίας, διατηρώντας τη διαχείριση της λειτουργίας στο σπίτι.Τα ευρύτερα μοντέλα BPO θα συνεπαγόταν ένα μεγαλύτερο μέρος των καθηκόντων σε μια συγκεκριμένη λειτουργία που ανατίθεται σε έναν εξειδικευμένο πάροχο.Ο στόχος θα ήταν να κερδίσουμε την τεχνογνωσία της εταιρείας outsourcing σε αυτόν τον τομέα.Ένας άλλος τύπος σύμβασης εξωτερικής ανάθεσης θα συνεπαγόταν ένα ολοκληρωμένο μοντέλο BPO στο οποίο οι ολόκληρες λειτουργίες ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες στον πάροχο BPO. Σε ένα περιορισμένο μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης, η σύμβαση BPO θα περιορίζει τον πάροχο υπηρεσιών BPO σε συγκεκριμένα καθήκοντα.Ο σκοπός αυτής της περιορισμένης ανάθεσης συναλλαγών μπορεί να είναι να επωφεληθεί από εξειδικευμένες δεξιότητες που προσφέρει η εταιρεία outsourcing ή να μειώσει το κόστος που σχετίζεται με αυτό το έργο.Σε μια ευρύτερη σύμβαση BPO, ο πάροχος BPO θα ασχολείται με μια σειρά λειτουργιών σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή η κεντρική διοίκηση.Η σύμβαση με τον πάροχο υπηρεσιών της BPO θα περιγράφει τις ευθύνες του παρόχου BPO και του πελάτη της BPO σε σχέση με αυτές τις λειτουργίες.Αυτό το μοντέλο είναι χρήσιμο για μια επιχείρηση που δεν είναι σε θέση να εκτελέσει αυτές τις λειτουργίες στο σπίτι και χρειάζεται πρόσβαση στους ειδικευμένους ανθρώπους και την κατάλληλη τεχνολογία για την εκτέλεση της εργασίας.Η εταιρεία που χρησιμοποιεί αυτό το ολοκληρωμένο μοντέλο BPO μπορεί να επικεντρωθεί στις βασικές λειτουργίες της χωρίς την απόσπαση των μη πυρήνων καθηκόντων και θα μπορούσε να επωφεληθεί από το χαμηλότερο κόστος του παρόχου υπηρεσιών BPO που προκύπτει από οικονομίες κλίμακας.Αυτός ο τύπος μοντέλου είναι χρήσιμος για μια μικρή επιχείρηση ή μια εταιρεία εκκίνησης που πρέπει να αναπτύξει το προϊόν της και να αναπτύξει την επιχείρηση.Αυτός ο τύπος ρύθμισης BPO μπορεί να τεθεί σε εφαρμογή για σχετικά μακροπρόθεσμο χρονικό διάστημα πέντε ετών ή περισσότερο.

Τα μοντέλα BPO θα μπορούσαν επίσης να κατηγοριοποιηθούν ως μοντέλα υπεράκτιων, κοντά στην ξηρά ή στην ξηρά.Ένα μοντέλο υπεράκτιας μπορεί να προσφέρει πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένων χαμηλού κόστους και εξειδικευμένων υπηρεσιών και χρησιμοποιείται συχνά από σχετικά μεγάλες εταιρείες για σημαντικές λειτουργίες πελατών, όπως τα τηλεφωνικά κέντρα.Ένα παράκτιο μοντέλο θα συνεπαγόταν έναν πάροχο υπηρεσιών BPO στην ίδια χώρα με την επιχείρησή της στον πελάτη και θα επωφεληθεί από τον πελάτη αυτό λόγω της εξειδίκευσης και της υποδομής του παρόχου BPO.Μια παραλλαγή του μοντέλου χερσαίων θα ήταν ένα συμβόλαιο BPO κοντά στην ξηρά, στην οποία ο πάροχος υπηρεσιών βρίσκεται σε μια κοντινή χώρα.