Các loại mô hình BPO khác nhau là gì?

Các mô hình gia công quy trình kinh doanh (BPO) khác nhau tùy theo nhà cung cấp BPO và khách hàng BPO.Các doanh nghiệp thuê ngoài một số chức năng có các mục tiêu khác nhau và kỳ vọng khác nhau của các mô hình BPO được sử dụng.Một công ty có thể không muốn thuê ngoài toàn bộ chức năng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, nhưng chỉ có các nhiệm vụ và giao dịch cụ thể trong chức năng đó, giữ quản lý chức năng trong nhà.Các mô hình BPO rộng hơn sẽ liên quan đến một phần lớn các nhiệm vụ trong một chức năng cụ thể được thuê ngoài cho một nhà cung cấp chuyên gia;Mục tiêu sẽ là để có được chuyên môn của công ty gia công trong lĩnh vực đó.Một loại hợp đồng gia công khác sẽ liên quan đến mô hình BPO toàn diện trong đó toàn bộ chức năng được thuê ngoài cho nhà cung cấp BPO. Trong một mô hình gia công hạn chế, hợp đồng BPO sẽ giới hạn nhà cung cấp dịch vụ BPO trong các nhiệm vụ cụ thể.Mục đích của gia công phần mềm giao dịch hạn chế này có thể là để hưởng lợi từ các kỹ năng chuyên ngành được cung cấp bởi công ty gia công hoặc để giảm chi phí liên quan đến nhiệm vụ đó.Trong hợp đồng BPO rộng hơn, nhà cung cấp BPO sẽ xử lý một số chức năng trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng hoặc quản trị trung ương.Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ BPO sẽ phác thảo trách nhiệm của nhà cung cấp BPO và khách hàng BPO liên quan đến các chức năng đó.

Các mô hình BPO toàn diện hơn nhiều có thể trong đó nhà cung cấp BPO đảm nhận trách nhiệm cho toàn bộ chức năng.Mô hình này rất hữu ích cho một doanh nghiệp không thể thực hiện các chức năng này trong nhà và cần truy cập vào những người có kỹ năng và công nghệ phù hợp để thực hiện nhiệm vụ.Công ty sử dụng mô hình BPO toàn diện này có thể tập trung vào các chức năng cốt lõi của mình mà không bị phân tâm các nhiệm vụ không cốt lõi và có thể được hưởng lợi từ chi phí thấp hơn của nhà cung cấp dịch vụ BPO do kinh tế theo quy mô.Loại mô hình này hữu ích cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc một công ty khởi nghiệp cần phát triển sản phẩm của mình và phát triển doanh nghiệp.Kiểu sắp xếp BPO này có thể được đưa ra trong thời hạn tương đối dài từ năm năm trở lên. Các mô hình BPO cũng có thể được phân loại là các mô hình ngoài khơi, gần bờ hoặc trên bờ.Một mô hình ngoài khơi có thể cung cấp các lợi thế bao gồm chi phí thấp và dịch vụ chuyên dụng và thường được sử dụng bởi các công ty tương đối lớn cho các chức năng của khách hàng lớn như trung tâm cuộc gọi.Một mô hình Inshore sẽ liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ BPO ở cùng quốc gia với doanh nghiệp khách hàng của mình và có lợi cho khách hàng đó vì chuyên môn và cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp BPO.Một biến thể của mô hình trên bờ sẽ là một hợp đồng BPO gần bờ, trong đó nhà cung cấp dịch vụ ở một quốc gia gần đó.