Apa saja berbagai jenis model BPO?

Model outsourcing proses bisnis (BPO) bervariasi sesuai dengan penyedia BPO dan pelanggan BPO.Perusahaan outsourcing beberapa fungsi memiliki tujuan yang berbeda dan harapan berbeda dari model BPO yang digunakan.Perusahaan mungkin tidak ingin melakukan outsourcing seluruh fungsi, seperti layanan pelanggan, tetapi hanya tugas dan transaksi tertentu dalam fungsi itu, menjaga manajemen fungsi di rumah.Model BPO yang lebih luas akan melibatkan sebagian besar tugas dalam fungsi tertentu yang di -outsourcing ke penyedia spesialis;Tujuannya adalah untuk mendapatkan keahlian perusahaan outsourcing di bidang itu.Jenis lain dari kontrak outsourcing akan melibatkan model BPO yang komprehensif di mana seluruh fungsi di -outsourcing ke penyedia BPO.

Dalam model outsourcing terbatas, kontrak BPO akan membatasi penyedia layanan BPO untuk tugas tertentu.Tujuan dari outsourcing transaksional yang terbatas ini mungkin untuk mendapatkan manfaat dari keterampilan khusus yang ditawarkan oleh perusahaan outsourcing atau untuk mengurangi biaya yang terkait dengan tugas itu.Dalam kontrak BPO yang lebih luas, penyedia BPO akan berurusan dengan sejumlah fungsi di bidang -bidang seperti layanan pelanggan atau administrasi pusat.Kontrak dengan penyedia layanan BPO akan menguraikan tanggung jawab penyedia BPO dan pelanggan BPO sehubungan dengan fungsi -fungsi tersebut.

Model BPO yang jauh lebih komprehensif dimungkinkan di mana penyedia BPO mengambil alih tanggung jawab atas seluruh fungsi.Model ini berguna untuk perusahaan yang tidak dapat melakukan fungsi-fungsi ini di rumah dan membutuhkan akses ke orang-orang yang terampil dan teknologi yang tepat untuk melakukan tugas tersebut.Perusahaan yang menggunakan model BPO yang komprehensif ini dapat berkonsentrasi pada fungsi intinya tanpa gangguan tugas non-inti dan dapat memperoleh manfaat dari biaya yang lebih rendah dari penyedia layanan BPO yang dihasilkan dari skala ekonomi.Jenis model ini berguna untuk perusahaan kecil atau perusahaan pemula yang perlu mengembangkan produknya dan mengembangkan bisnis.Jenis pengaturan BPO ini mungkin diberlakukan untuk jangka waktu yang relatif panjang lima tahun atau lebih.

Model BPO juga dapat dikategorikan sebagai model lepas pantai, dekat pantai atau darat.Model lepas pantai mungkin menawarkan keuntungan termasuk biaya rendah dan layanan khusus dan sering digunakan oleh perusahaan yang relatif besar untuk fungsi pelanggan yang cukup besar seperti pusat panggilan.Model darat akan melibatkan penyedia layanan BPO di negara yang sama dengan perusahaan kliennya dan bermanfaat bagi klien itu karena spesialisasi dan infrastruktur penyedia BPO.Varian dari model darat akan menjadi kontrak BPO dekat-pantai, di mana penyedia layanan berada di negara terdekat.