Τι είναι ο συνήγορος του πελάτη;

Ο όρος Εισαγγελέας πελάτη μπορεί στην πραγματικότητα να σημαίνει δύο διαφορετικά πράγματα.Μπορεί να χρησιμοποιηθεί με την έννοια ότι είναι συνήγορος των καταναλωτών, όπως στην προστασία των καταναλωτών από παράνομες και απατηλές επιχειρηματικές πρακτικές.Ένας δικηγόρος πελατών μπορεί επίσης να προσληφθεί από μια εταιρεία για να δώσει στους πελάτες πιο εμπεριστατωμένη και προσεκτική προσοχή από τους εργαζόμενους που εργάζονται σε παραδοσιακή μορφή για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες.Όταν προκύψει πρόβλημα.Ένας δικηγόρος του πελάτη, από την άλλη πλευρά, αρχίζει επαφή με τους πελάτες για να προσπαθήσει να αποτρέψει τα προβλήματα πριν συμβεί.Η υποστήριξη των πελατών είναι πολύ πιο προληπτική από την ανταπόκριση σε αυτούς.Οι εταιρείες προσλαμβάνουν υποστηρικτές των πελατών για να αναλύσουν τις ανάγκες των πελατών και να τις ικανοποιήσουν, ενώ εξακολουθούν να παραμένουν σε έναν καθορισμένο προϋπολογισμό.

Οι υποστηρικτές των πελατών και των συναλλαγών καταγραφής με τους πελάτες με πολύ λεπτομερή τρόπο.Αυτή η προσοχή στη λεπτομέρεια συν μια ισχυρή ικανότητα να βλέπει τα πάντα από την άποψη του πελάτη, κάνει έναν συνήγορο πελάτη να μπορεί να σχεδιάσει αποτελεσματικές στρατηγικές για την προσέλκυση και τη διατήρηση των πελατών για την εταιρεία.Στη συνέχεια, ο δικηγόρος μιλάει για τον πελάτη στο προσωπικό εξυπηρέτησης.

Οι περισσότεροι υποστηρικτές των πελατών της εταιρείας διαχειρίζονται συνήθως μια ομάδα υποστήριξης.Δίνουν εντολή στους υπαλλήλους να επικεντρώνονται επαγγελματικά στον πελάτη.Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι συνήθως ευγενικοί, αλλά πολύ απομακρυσμένοι από τους πελάτες, καθώς τείνουν να περνούν τους πελάτες που παραπονείται σε άλλο άτομο στην εταιρεία αρκετά εύκολα.Οι υποστηρικτές των πελατών προσπαθούν να ασχοληθούν με τους πελάτες και τις καταγγελίες με περισσότερη επικοινωνία, όπως με την άμεση παρακολούθηση και επικοινωνία σε κάθε πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι τα προβλήματα επιλύονται πλήρως.

Εισαγγελέας καταναλωτών που δεν προσλαμβάνεται από μια συγκεκριμένη εταιρεία, αλλά μπορεί να είναι αδημοσιογράφος ή δημοσιογράφος, έρευνες και εκθέσεις σχετικά με εταιρείες και πρακτικές που μπορεί να είναι άδικες ή επικίνδυνες για το κοινό.Στην παροχή αυτών των υπηρεσιών καταναλωτών, ο δικηγόρος μπορεί να συνεργαστεί με εταιρείες υπηρεσιών επίσημων υπηρεσιών προστασίας όπως το Better Business Bureau (BBB).Το BBB είναι μια ιδιωτική, franchised εταιρεία που παρέχει στους καταναλωτές πληροφορίες και προειδοποιήσεις σχετικά με τις επιχειρήσεις από το 1912. Αν και η BBB χρεώνει τις εταιρείες να συμμετάσχουν σε μέλη της συμμετοχής τους, συνεχίζουν τους ελέγχους για να είναι σίγουροι ότι οι επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των μελών τους, ασχολούνται με τις καταγγελίες των πελατώνκαι άλλα ζητήματα με έντιμο και ηθικό τρόπο.

Τηλεοπτικές εκπομπές στυλ ειδήσεων συχνά διαθέτουν έναν δημοσιογράφο του πελάτη.Μερικές φορές, οι δημοσιογράφοι του Customer Advocate πηγαίνουν μυστικά και ερευνούν διαφορετικές επιχειρήσεις σε μια περιοχή για να δουν αν οι εταιρείες ακολουθούν νόμους όπως η μη πώληση τσιγάρων σε ανηλίκους.Άλλες φορές, ένας δημοσιογράφος του καταναλωτή θα ακολουθήσει και θα αναφέρει μια ιστορία ενός ατόμου που ισχυρίζεται ότι έχει κακομεταχειρίζεται ή εξαπατήσει από μια συγκεκριμένη επιχείρηση.