Apa itu Advokat Pelanggan?

Istilah Advokat Pelanggan sebenarnya dapat berarti dua hal yang berbeda.Ini dapat digunakan dalam arti menjadi advokat konsumen seperti dalam melindungi konsumen dari praktik bisnis ilegal dan menipu.Seorang advokat pelanggan juga dapat disewa oleh perusahaan untuk memberikan pelanggan perhatian yang lebih menyeluruh dan bijaksana daripada karyawan yang bekerja dalam format tradisional untuk menyediakan layanan bagi pelanggan.

Misalnya, perwakilan layanan pelanggan tradisional (CSR) biasanya hanya memiliki kontak dengan pelangganSaat terjadi masalah.Seorang advokat pelanggan, di sisi lain, memulai kontak dengan pelanggan untuk mencoba mencegah masalah sebelum terjadi.Advokasi untuk pelanggan jauh lebih proaktif daripada menanggapi mereka.Perusahaan mempekerjakan advokat pelanggan untuk menganalisis kebutuhan klien dan memenuhi mereka sambil tetap dengan anggaran yang ditetapkan.

Studi Advokat Pelanggan dan mencatat transaksi dengan pelanggan dengan cara yang sangat rinci.Perhatian terhadap detail ditambah kemampuan yang kuat untuk melihat segala sesuatu dari sudut pandang klien, membuat seorang pelanggan mengadvokasi yang mampu merencanakan strategi yang efektif untuk menarik dan menjaga pelanggan untuk perusahaan.Advokat kemudian berbicara untuk pelanggan ke staf layanan.

Sebagian besar advokat pelanggan yang dipekerjakan perusahaan biasanya mengelola tim staf pendukung.Mereka menginstruksikan karyawan untuk fokus secara profesional pada pelanggan.Perwakilan layanan pelanggan biasanya sopan, namun sangat jauh bagi klien karena mereka cenderung memberikan keluhan pelanggan kepada orang lain di perusahaan dengan cukup mudah.Advokat Pelanggan mencoba berurusan dengan klien dan keluhan dengan lebih banyak komunikasi seperti dengan secara langsung menindaklanjuti dan menghubungi setiap klien untuk memastikan masalah sepenuhnya diselesaikan.Jurnalis, penelitian dan laporan tentang perusahaan dan praktik yang mungkin tidak adil atau berbahaya bagi publik.Dalam menyediakan layanan konsumen ini, advokat dapat bekerja dengan perusahaan layanan perlindungan resmi seperti Better Business Bureau (BBB).BBB adalah perusahaan swasta yang waralaba yang telah memberikan informasi kepada konsumen dan peringatan tentang bisnis sejak 1912. Meskipun BBB menagih perusahaan biaya keanggotaan untuk bergabung, ia terus melakukan cek untuk memastikan bisnis, termasuk anggota mereka, menangani keluhan pelanggandan masalah lain dengan cara yang jujur dan etis.

Acara televisi gaya majalah berita sering menampilkan reporter advokat pelanggan.Kadang -kadang, wartawan advokat pelanggan menyamar dan meneliti bisnis yang berbeda di suatu daerah untuk melihat apakah perusahaan mengikuti undang -undang seperti tidak menjual rokok kepada anak di bawah umur.Di lain waktu, seorang reporter advokat konsumen akan mengikuti dan melaporkan kisah tentang seseorang yang mengklaim telah dianiaya atau ditipu oleh bisnis tertentu.