Ano ang isang tagapagtaguyod ng customer?

Ang term na tagataguyod ng customer ay maaaring mangahulugan ng dalawang magkakaibang bagay.Maaari itong magamit sa kahulugan ng pagiging isang tagataguyod ng consumer tulad ng pagprotekta sa mga mamimili mula sa iligal at mapanlinlang na mga kasanayan sa negosyo.Ang isang tagataguyod ng customer ay maaari ring upahan ng isang kumpanya upang mabigyan ang mga customer ng mas masusing at maalalahanin na pansin kaysa sa mga empleyado na nagtatrabaho sa isang tradisyunal na format upang magbigay ng mga serbisyo para sa mga customer.

Halimbawa, ang isang tradisyunal na kinatawan ng serbisyo sa customer (CSR) ay karaniwang may pakikipag -ugnay lamang sa mga customerKapag naganap ang isang problema.Ang isang tagapagtaguyod ng customer, sa kabilang banda, ay nagsisimula ng pakikipag -ugnay sa mga customer upang subukang maiwasan ang mga problema bago mangyari ito.Ang pagtataguyod para sa mga customer ay mas aktibo kaysa sa pagtugon sa kanila.Ang mga kumpanya ay nag -upa ng mga tagapagtaguyod ng customer upang pag -aralan ang mga pangangailangan ng kliyente at matugunan ang mga ito habang nananatili pa rin sa isang itinakdang badyet.

Ang mga tagapagtaguyod ng customer ay nag -aaral at magtala ng mga transaksyon sa mga customer sa isang detalyadong paraan.Ang pansin na ito sa detalye kasama ang isang malakas na kakayahan upang makita ang lahat mula sa punto ng mga kliyente, gumagawa ng isang tagataguyod ng customer na makapagplano ng mga epektibong diskarte para sa pag -akit at pagpapanatili ng mga customer para sa kumpanya.Ang Tagataguyod pagkatapos ay nagsasalita para sa mga kawani ng Customer sa Serbisyo.

Karamihan sa mga tagapagtaguyod ng customer na may trabaho ay karaniwang namamahala sa isang koponan ng mga kawani ng suporta.Inutusan nila ang mga empleyado na maging propesyonal na nakatuon sa customer.Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay karaniwang magalang, ngunit napakalayo sa mga kliyente dahil may posibilidad silang pumasa sa pagreklamo ng mga customer sa ibang tao sa kumpanya na medyo kaagad.Sinusubukan ng mga tagapagtaguyod ng customer na harapin ang mga kliyente at reklamo na may higit na komunikasyon tulad ng sa pamamagitan ng direktang pagsunod at pakikipag -ugnay sa bawat kliyente upang matiyak na ganap na malutas ang mga problema.mamamahayag, pananaliksik at ulat sa mga kumpanya at kasanayan na maaaring hindi patas o mapanganib para sa publiko.Sa pagbibigay ng mga serbisyong consumer na ito, ang tagapagtaguyod ay maaaring makipagtulungan sa mga opisyal na kumpanya ng serbisyo ng proteksyon tulad ng Better Business Bureau (BBB).Ang BBB ay isang pribado, franchised na kumpanya na nagbibigay ng mga mamimili ng impormasyon at babala tungkol saat iba pang mga isyu sa isang matapat at etikal na paraan.Minsan, ang mga tagataguyod ng customer ay nagtataguyod ng undercover at magsaliksik ng iba't ibang mga negosyo sa isang lugar upang makita kung ang mga kumpanya ay sumusunod sa mga batas tulad ng hindi pagbebenta ng mga sigarilyo sa mga menor de edad.Iba pang mga oras, ang isang reporter ng tagataguyod ng consumer ay susundan at mag -uulat ng isang kwento ng isang tao na nagsasabing napagkamalan o niloko ng isang tiyak na negosyo.