Người ủng hộ khách hàng là gì?

Thuật ngữ

Người ủng hộ khách hàng thực sự có thể có nghĩa là hai điều khác nhau.Nó có thể được sử dụng theo nghĩa là một người ủng hộ người tiêu dùng như trong việc bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hoạt động kinh doanh bất hợp pháp và lừa dối.Một người ủng hộ khách hàng cũng có thể được một công ty thuê để giúp khách hàng chú ý kỹ lưỡng và chu đáo hơn so với nhân viên làm việc ở định dạng truyền thống để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Ví dụ, một đại diện dịch vụ khách hàng truyền thống (CSR) thường chỉ liên hệ với khách hàng với khách hàngKhi một vấn đề xảy ra.Mặt khác, một người ủng hộ khách hàng, bắt đầu liên lạc với khách hàng để cố gắng ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng xảy ra.Ủng hộ cho khách hàng chủ động hơn nhiều so với việc trả lời họ.Các công ty thuê những người ủng hộ khách hàng để phân tích nhu cầu của khách hàng và đáp ứng họ trong khi vẫn ở trong một ngân sách đã thiết lập.Sự chú ý đến chi tiết này cộng với khả năng mạnh mẽ để nhìn mọi thứ từ quan điểm của khách hàng, khiến một khách hàng ủng hộ có thể lên kế hoạch cho các chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ khách hàng cho công ty.Người biện hộ sau đó lên tiếng cho khách hàng cho nhân viên dịch vụ. Hầu hết những người ủng hộ khách hàng làm việc của công ty thường quản lý một nhóm nhân viên hỗ trợ.Họ hướng dẫn nhân viên tập trung chuyên nghiệp vào khách hàng.Đại diện dịch vụ khách hàng thường lịch sự, nhưng rất xa đối với khách hàng vì họ có xu hướng chuyển khách hàng phàn nàn cho người khác trong công ty khá dễ dàng.Những người ủng hộ khách hàng cố gắng đối phó với khách hàng và khiếu nại với nhiều thông tin liên lạc hơn như trực tiếp theo dõi và liên hệ với mỗi khách hàng để đảm bảo các vấn đề được giải quyết hoàn toàn.Nhà báo, nghiên cứu và báo cáo về các công ty và thực tiễn có thể không công bằng hoặc nguy hiểm cho công chúng.Khi cung cấp các dịch vụ tiêu dùng này, người ủng hộ có thể làm việc với các công ty dịch vụ bảo vệ chính thức như Cục Doanh nghiệp Better (BBB).BBB là một công ty riêng, được nhượng quyền, đã cung cấp cho người tiêu dùng thông tin và cảnh báo về các doanh nghiệp từ năm 1912. Mặc dù BBB tính phí cho các công ty tham gia, họ tiếp tục kiểm tra để chắc chắn các doanh nghiệp, bao gồm cả các thành viên của họ, đối phó với các khiếu nại của khách hàngvà các vấn đề khác theo cách trung thực và đạo đức. Các chương trình truyền hình phong cách tạp chí tin tức thường có một phóng viên ủng hộ khách hàng.Đôi khi, các phóng viên ủng hộ khách hàng đi bí mật và nghiên cứu các doanh nghiệp khác nhau trong một lĩnh vực để xem liệu các công ty có tuân theo các luật như không bán thuốc lá cho trẻ vị thành niên hay không.Những lần khác, một phóng viên ủng hộ người tiêu dùng sẽ theo dõi và báo cáo một câu chuyện về một người tuyên bố đã bị ngược đãi hoặc lừa dối bởi một doanh nghiệp nhất định.