Τι είναι ένας αυτοματοποιημένος υπάλληλος;

Ένας αυτοματοποιημένος υπάλληλος είναι ένα ηλεκτρονικό σύστημα που απαντά στις τηλεφωνικές κλήσεις και παίζει ένα προφορικό μήνυμα στους καλούντες.Αυτό το prerecrorded μήνυμα συνήθως παρέχει έναν καλούντα με μια λίστα επιλογών και του επιτρέπει να επιλέξει μια προτίμηση μέσω του πληκτρολογίου Touch-Tone Phones ή σε ορισμένες περιπτώσεις, μιλώντας στο τηλέφωνό του.Με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο καλών με αυτόν τον τρόπο, ο αυτοματοποιημένος υπάλληλος κατευθύνει τότε την κλήση στην κατάλληλη επέκταση του τηλεφώνου.Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αυτοματοποιημένοι υπάλληλοι παρέχουν μια επιλογή για την επίτευξη ενός ζωντανού χειριστή επίσης.

Πριν από χρόνια, όταν ένα άτομο θα επικοινωνήσει με μια εταιρεία, θα φτάσει σε ένα ζωντανό άτομο που θα του έδινε ερωτήσεις και θα κατευθύνει την κλήση του.Εάν το άτομο που ήταν διαθέσιμο για λήψη κλήσεων ήταν απασχολημένος, ο καλών μπορεί να τοποθετηθεί σε αναμονή ή να καλέσει πίσω σε άλλη χρονική στιγμή.Ορισμένες εταιρείες απασχολούσαν πολλούς διαφορετικούς ανθρώπους με σκοπό την απάντηση σε περισσότερες κλήσεις και την ταχύτερη βοήθεια.Σήμερα, ωστόσο, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν αυτοκινητόδρομους για να καθορίσουν τις κλήσεις των πελατών τους.Αυτά τα μηχανογραφημένα συστήματα εκτελούν τις ίδιες βασικές εργασίες που ένα ζωντανό άτομο θα και δρομολογούσε τις κλήσεις προς άλλες επεκτάσεις.

Όπως οι ζωντανοί χειριστές, οι αυτοματοποιημένοι υπάλληλοι βασίζονται στην είσοδο του καλούντος για να δρομολογήσουν τις κλήσεις κατάλληλα.Συχνά, κάθε επιλογή που μπορεί να κάνει ένα άτομο συνδέεται με έναν αριθμό στο πληκτρολόγιο και ο αυτοματοποιημένος υπάλληλος παρέχει ένα μενού επιλογών, ώστε οι καλούντες να μπορούν να επιλέξουν.Μερικοί είναι σε θέση να αναγνωρίσουν απλές φωνητικές απαντήσεις επίσης.Πολλά από αυτά τα συστήματα επιτρέπουν επίσης στους καλούντες που γνωρίζουν τον αριθμό επέκτασης του ατόμου που θέλουν να συναντηθούν για να το εισέλθουν αμέσως αντί να ακούνε όλες τις επιλογές μενού.Επιπλέον, ορισμένοι επιτρέπουν στους καλούντες να λένε "χειριστής" ή να καλέσουν έναν συγκεκριμένο αριθμό για να φτάσουν σε έναν ζωντανό χειριστή.

Αν και οι αυτοματοποιημένοι υπάλληλοι μπορούν να αποδειχθούν βολικοί, δεν είναι πάντα καλά δεκτά από εκείνους που τους χρησιμοποιούν.Μερικές φορές οι πελάτες και οι πελάτες μιας εταιρείας που χρησιμοποιεί έναν αυτοματοποιημένο υπάλληλο γίνονται απογοητευμένοι ή ακόμα και θυμωμένοι λόγω των προκλήσεων που παρουσιάζει.Για παράδειγμα, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επιλογές που παρουσιάζονται δεν ταιριάζουν στις ανάγκες των καλούντων ή το σύστημα ενδέχεται να μην αναγνωρίσει το αίτημα των καλούντων.Μερικές φορές ο καλών μπορεί να κάνει ένα λάθος και να χτυπήσει το λάθος κουμπί και να καθυστερήσει την εμπειρία με την κλήση του.Ένα άτομο μπορεί να βρει ακόμη και έναν αυτοματοποιημένο υπάλληλο απογοητευτικό όταν καλεί με επείγουσα υπόθεση και οι εμπειρίες καθυστερούν να λάβουν βοήθεια λόγω του ηλεκτρονικού συστήματος.