Ano ang isang awtomatikong dumalo?

Ang isang awtomatikong dumalo ay isang computerized system na sumasagot sa mga tawag sa telepono at gumaganap ng isang prerecorded na mensahe sa mga tumatawag.Ang mensahe ng prerecorded na ito ay karaniwang nagbibigay ng isang tumatawag ng isang listahan ng mga pagpipilian at pinapayagan siyang pumili ng isang kagustuhan sa pamamagitan ng kanyang touch-tone phone keypad, o sa ilang mga kaso, sa pamamagitan ng pagsasalita sa kanyang telepono.Batay sa impormasyong ibinibigay ng tumatawag sa paraang ito, ang awtomatikong dumalo pagkatapos ay pinangungunahan ang tawag sa naaangkop na extension ng telepono.Sa ilang mga kaso, ang mga awtomatikong dadalo ay nagbibigay ng isang pagpipilian para maabot ang isang live na operator din.

Mga taon na ang nakalilipas, kapag ang isang indibidwal ay makikipag -ugnay sa isang kumpanya, maaabot niya ang isang live na tao na magtatanong sa kanya ng mga katanungan at idirekta ang kanyang tawag.Kung ang indibidwal na magagamit upang tumawag ay abala, ang tumatawag ay maaaring hawakan o kailangang tumawag muli sa ibang oras.Ang ilang mga kumpanya ay nagtatrabaho ng maraming iba't ibang mga tao para sa layunin ng pagsagot ng higit pang mga tawag at pagbibigay ng tulong nang mas mabilis.Ngayon, gayunpaman, maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga auto dadalo upang patlang ang mga tawag sa kanilang mga customer.Ang mga computerized system na ito ay nagsasagawa ng parehong pangunahing mga gawain na gagawin ng isang live na tao at mga tawag sa ruta sa iba pang mga extension.

tulad ng mga live na operator, ang mga awtomatikong dadalo ay umaasa sa input mula sa tumatawag hanggang sa mga tawag sa ruta nang naaangkop.Kadalasan, ang bawat pagpipilian na maaaring gawin ng isang tao ay nauugnay sa isang numero sa keypad, at ang awtomatikong dumalo ay nagbibigay ng isang menu ng mga seleksyon upang mapili ang mga tumatawag.Ang ilan ay may kakayahang kilalanin ang mga simpleng tugon ng boses din.Marami sa mga sistemang ito ang nagpapahintulot sa mga tumatawag na alam ang extension number ng taong nais nilang matugunan upang ipasok ito kaagad kaysa sa pakikinig sa lahat ng mga pagpipilian sa menu.Bilang karagdagan, pinapayagan ng ilan na sabihin ng mga tumatawag na "operator" o mag -dial ng isang tiyak na numero upang maabot ang isang live na operator sa halip.

Kahit na ang mga awtomatikong dadalo ay maaaring patunayan na maginhawa, hindi sila palaging natanggap ng mga gumagamit nito.Minsan ang mga customer at kliyente ng isang kumpanya na gumagamit ng isang awtomatikong attendant ay nabigo o kahit na galit dahil sa mga hamon na ipinakita nito.Halimbawa, sa ilang mga kaso, ang mga seleksyon na ipinakita ay hindi umaangkop sa mga pangangailangan ng mga tumatawag o ang system ay maaaring mabigong kilalanin ang kahilingan ng mga tumatawag.Minsan ang tumatawag ay maaaring magkamali at pindutin ang maling pindutan at maranasan ang mga pagkaantala sa pag -ruta ng kanyang tawag.Ang isang indibidwal ay maaaring makahanap ng isang awtomatikong attendant na nakakabigo kapag tumawag siya na may isang kagyat na bagay at mga karanasan naantala ang pagkuha ng tulong dahil sa computerized system.