Mi az automatizált kísérő?

Az automatizált kísérő egy számítógépes rendszer, amely válaszol a telefonhívásokra, és előre rögzített üzenetet játszik a hívóknak.Ez az előre rögzített üzenet általában egy hívó fél listáját biztosítja a lehetőségek listájával, és lehetővé teszi számára, hogy az érintőképes telefon billentyűzetén, vagy bizonyos esetekben a telefonjába való beszélgetéssel választja ki a preferenciát.Az ilyen módon nyújtott információk alapján az automatizált kísérő ezután a hívást a megfelelő telefonhosszabbításra irányítja.Egyes esetekben az automatizált kísérők lehetőséget kínálnak az élő operátor elérésére is.

Évekkel ezelőtt, amikor egy személy kapcsolatba lépne egy társasággal, eljut egy élő emberrel, aki kérdéseket tesz fel és irányítja a hívását.Ha a hívásokhoz rendelkezésre álló személy elfoglalt volt, akkor a hívó fél várakozásra kerülhet, vagy vissza kell hívnia egy másik alkalommal.Egyes vállalatok sok különböző embert foglalkoztattak arra, hogy több hívást válaszoljanak és gyorsabban segítsenek.Manapság azonban sok vállalat autófutókat használ ügyfeleik hívásainak felvételére.Ezek a számítógépes rendszerek ugyanazokat az alapvető feladatokat hajtják végre, mint egy élő ember, és felhívja a hívásokat más kiterjesztésekhez.

Mint az élő operátorokhoz hasonlóan, az automatizált kísérők a hívó fél hozzájárulására támaszkodnak a hívások megfelelő irányításához.Gyakran minden olyan választás, amelyet egy személy megtehet, a billentyűzeten található számhoz társul, és az automatizált kísérő kiválasztja a választási menüt, hogy a hívók választhassanak.Néhányan képesek felismerni az egyszerű hangválaszokat is.Ezen rendszerek közül sok lehetővé teszi azokat a hívókat is, akik ismerik a találkozni kívánt személy meghosszabbítását, hogy azonnal belépjenek, ahelyett, hogy meghallgatnák az összes menüválasztást.Ezenkívül néhányan lehetővé teszik a hívók számára, hogy „operátor” vagy tárcsázzanak egy adott számot, hogy inkább az élő operátor elérhessenek.

Noha az automatizált kísérők kényelmesnek bizonyulhatnak, nem mindig fogadják őket, akik ezeket használják.Időnként egy olyan vállalat ügyfelei és ügyfelei, akik egy automatizált kísérőt használnak, csalódott vagy akár dühösek is az általa bemutatott kihívások miatt.Például bizonyos esetekben a bemutatott kiválasztások nem felelnek meg a hívó fél igényeinek, vagy a rendszer nem ismeri fel a hívó fél kérését.Időnként a hívó fél hibát követhet el, és a rossz gombot és a késési tapasztalatokat elérheti, ha felhívta a hívását.Az egyén akár egy automatizált kísérőt is frusztrálónak találhat, amikor sürgős kérdéssel hív, és a számítógépes rendszer miatt a segítségnyújtás késéssel jár.