Apa itu petugas otomatis?

Petugas otomatis adalah sistem terkomputerisasi yang menjawab panggilan telepon dan memainkan pesan yang direkam untuk penelepon.Pesan yang direkam sebelumnya biasanya memberikan penelepon dengan daftar opsi dan memungkinkannya untuk memilih preferensi melalui keypad telepon nada sentuhnya, atau dalam beberapa kasus, dengan berbicara di teleponnya.Berdasarkan informasi yang diberikan penelepon dengan cara ini, petugas otomatis kemudian mengarahkan panggilan ke ekstensi telepon yang sesuai.Dalam beberapa kasus, pelayan otomatis menyediakan opsi untuk menjangkau operator langsung juga.

Bertahun -tahun yang lalu, ketika seseorang akan menghubungi perusahaan, ia akan menjangkau orang yang hidup yang akan mengajukan pertanyaan kepadanya dan mengarahkan panggilannya.Jika individu yang tersedia untuk menerima panggilan sibuk, penelepon mungkin ditahan atau harus menelepon kembali di lain waktu.Beberapa perusahaan mempekerjakan banyak orang berbeda untuk tujuan menjawab lebih banyak panggilan dan memberikan bantuan lebih cepat.Namun, hari ini, banyak perusahaan menggunakan petugas mobil untuk memberikan panggilan pelanggan mereka.Sistem terkomputerisasi ini melakukan tugas -tugas dasar yang sama dengan yang dilakukan oleh orang yang hidup dan mengarahkan panggilan ke ekstensi lain.

Seperti operator langsung, petugas otomatis mengandalkan input dari penelepon untuk merutekan panggilan dengan tepat.Seringkali, setiap pilihan yang dapat dibuat seseorang dikaitkan dengan angka pada keypad, dan petugas otomatis menyediakan menu pilihan sehingga penelepon dapat memilih.Beberapa mampu mengenali respons suara sederhana juga.Banyak dari sistem ini juga memungkinkan penelepon yang mengetahui jumlah ekstensi orang yang ingin mereka temui untuk memasukkannya segera daripada mendengarkan semua pilihan menu.Selain itu, beberapa memungkinkan penelepon untuk mengatakan "operator" atau memanggil nomor tertentu untuk menjangkau operator langsung sebagai gantinya.

Meskipun petugas otomatis dapat terbukti nyaman, mereka tidak selalu diterima dengan baik oleh mereka yang menggunakannya.Kadang -kadang pelanggan dan klien perusahaan yang menggunakan petugas otomatis menjadi frustrasi atau bahkan marah karena tantangan yang disajikannya.Misalnya, dalam beberapa kasus, pilihan yang disajikan tidak sesuai dengan kebutuhan penelepon atau sistem mungkin gagal mengenali permintaan penelepon.Terkadang penelepon dapat melakukan kesalahan dan menekan tombol yang salah dan mengalami keterlambatan dengan panggilannya dialihkan.Seorang individu bahkan dapat menemukan petugas otomatis membuat frustrasi ketika dia menelepon dengan materi mendesak dan mengalami penundaan mendapatkan bantuan karena sistem terkomputerisasi.