Người phục vụ tự động là gì?

Một người phục vụ tự động là một hệ thống máy tính trả lời các cuộc gọi điện thoại và đóng một tin nhắn được ghi sẵn cho người gọi.Thông điệp được đặt trước này thường cung cấp cho người gọi một danh sách các tùy chọn và cho phép anh ta chọn một ưu tiên thông qua bàn phím điện thoại cảm ứng của mình, hoặc trong một số trường hợp, bằng cách nói vào điện thoại của anh ta.Dựa trên thông tin mà người gọi cung cấp theo cách này, người phục vụ tự động sau đó chỉ đạo cuộc gọi đến tiện ích mở rộng điện thoại phù hợp.Trong một số trường hợp, tiếp viên tự động cung cấp một tùy chọn để tiếp cận nhà điều hành trực tiếp.

Nhiều năm trước, khi một cá nhân sẽ liên lạc với một công ty, anh ta sẽ tiếp cận một người sống, người sẽ hỏi anh ta câu hỏi và chỉ đạo cuộc gọi của anh ta.Nếu cá nhân có sẵn để nhận cuộc gọi là bận rộn, người gọi có thể bị tạm dừng hoặc phải gọi lại vào một lúc khác.Một số công ty sử dụng nhiều người khác nhau cho mục đích trả lời nhiều cuộc gọi hơn và cung cấp trợ giúp nhanh hơn.Tuy nhiên, ngày nay, nhiều công ty sử dụng tiếp viên ô tô để thực hiện cuộc gọi của khách hàng.Các hệ thống máy tính này thực hiện các tác vụ cơ bản tương tự mà một người sống sẽ và định tuyến các cuộc gọi đến các tiện ích mở rộng khác.

Giống như các nhà khai thác trực tiếp, tiếp viên tự động dựa vào đầu vào từ người gọi để định tuyến các cuộc gọi một cách thích hợp.Thông thường, mỗi lựa chọn mà một người có thể thực hiện được liên kết với một số trên bàn phím và người phục vụ tự động cung cấp một menu lựa chọn để người gọi có thể chọn.Một số có khả năng nhận ra các phản ứng giọng nói đơn giản là tốt.Nhiều hệ thống trong số này cũng cho phép những người gọi biết số phần mở rộng của người họ muốn gặp để nhập nó ngay lập tức thay vì nghe tất cả các lựa chọn menu.Ngoài ra, một số người cho phép người gọi nói rằng toán tử trực tuyến hoặc quay số một số cụ thể để tiếp cận nhà điều hành trực tiếp thay thế.Mặc dù tiếp viên tự động có thể chứng minh thuận tiện, nhưng họ không phải lúc nào cũng được những người sử dụng chúng đón nhận.Đôi khi khách hàng và khách hàng của một công ty sử dụng một người phục vụ tự động trở nên thất vọng hoặc thậm chí tức giận vì những thách thức mà nó đưa ra.Ví dụ, trong một số trường hợp, các lựa chọn được trình bày không phù hợp với nhu cầu của người gọi hoặc hệ thống có thể không nhận ra yêu cầu của người gọi.Đôi khi người gọi có thể phạm sai lầm và nhấn nút sai và trải nghiệm sự chậm trễ với việc gọi cuộc gọi của mình.Một cá nhân thậm chí có thể tìm thấy một người phục vụ tự động bực bội khi anh ta gọi với một vấn đề khẩn cấp và kinh nghiệm chậm trễ nhận được sự giúp đỡ vì hệ thống máy tính.