Τι είναι το Outsourcing Center Center;

Το Chall Center outsourcing είναι η πρακτική στην οποία μια εταιρεία έχει μια άλλη επιχείρηση να χειρίζεται τις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών.Πολλές εταιρείες διαπιστώνουν ότι οι κλήσεις των πελατών outsourcing είναι πιο βολικές, καθώς και οικονομικά αποδοτικές σε σύγκριση με την ύπαρξη των εργαζομένων στο χώρο του χώρου.Η Ινδία είναι η πιο δημοφιλής χώρα για το Outsourcing Center Center.Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι επιπλωμένα με σειρές καμπίνων που διαθέτουν τηλέφωνα και υπολογιστές.Είναι συνήθως ανοιχτά 24 ώρες, καθώς τείνουν να προσλαμβάνουν πολλούς εργαζόμενους με βάρδια.Οι εκπρόσωποι εργάζονται στους θαλάμους που πραγματοποιούν εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις.

Οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις είναι εκείνες που λαμβάνουν εκπρόσωποι από τους πελάτες μιας εταιρείας.Μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Call Center outsourcing θα λάβει έναν αριθμό τηλεφώνου για χρήση στις επικοινωνίες των πελατών τους.Συνήθως, αναφέρεται ως αριθμός επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών.Οι εκπρόσωποι του τηλεφωνικού κέντρου απαντούν σε κλήσεις πελάτη σε αυτόν τον αριθμό χρησιμοποιώντας το όνομα της εταιρείας.Παρέχουν πληροφορίες και βοηθούν στην επίλυση προβλημάτων ενώ εκπροσωπούν την επιχείρηση.

Οι εξερχόμενες κλήσεις μπορούν επίσης να γίνουν στους πελάτες από τους εργαζόμενους του Call Center outsourcing.Ο λόγος για την κλήση μπορεί να είναι να ακολουθήσει τα προηγούμενα προβλήματα υπηρεσιών.Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντική καθώς οι εταιρείες πρέπει να είναι ανταγωνιστικές στη σημερινή αγορά.Η επικοινωνία με τους πελάτες για να εξασφαλίσει ότι είναι ευχαριστημένοι με τα προϊόντα ή την υπηρεσία της εταιρείας μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση της πίστης των καταναλωτών.Ένας άλλος λόγος για τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει το Outbound Call Center outsourcing είναι για σκοπούς μάρκετινγκ.Προσλαμβάνουν εκπροσώπους για να καλέσουν τους πελάτες σχετικά με ειδικές προσφορές και νέα προϊόντα για να βοηθήσουν στην αύξηση των πωλήσεων. "Επειδή πολλά τηλεφωνικά κέντρα λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο, οι εταιρείες τους προσλαμβάνουν το πλεονέκτημα ότι είναι σε θέση να προσφέρουν 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών.Αυτό το χαρακτηριστικό ωφελεί όχι μόνο τους πελάτες που εργάζονται αργά, αλλά και όλοι, αφού μπορούν να καλέσουν την ευκολία τους.Με πρόσθετους εκπροσώπους που παρέχουν τακτική συντήρηση και εξυπηρέτηση πελατών, αποφεύγεται το κόστος υπερωριών και η επιπλέον εκπαίδευση.

Τα τηλεφωνικά κέντρα πολυμέσων προσφέρουν πρόσθετες υπηρεσίες στην τηλεφωνική επαφή, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του ιστότοπου καθώς και των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου.Η τυπική outsourcing του Call Center που βασίζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει τη λήψη παραγγελιών καθώς και την αντιμετώπιση ερωτήσεων πελατών.Ένα τηλεφωνικό κέντρο που αντιπροσωπεύει ένα ξενοδοχείο ή μια αεροπορική εταιρεία μπορεί να κάνει κρατήσεις.Ορισμένα κέντρα πραγματοποιούν τη συγκέντρωση κεφαλαίων και συλλέγουν δωρεές για φιλανθρωπικές οργανώσεις.Η υποστήριξη ιστοσελίδων μπορεί να έχει τη μορφή ενός χαρακτηριστικού την οποία οι επισκέπτες κάνουν κλικ για να μιλήσουν με έναν ζωντανό πράκτορα σχετικά με πληροφορίες προϊόντων ή ειδική προσφορά.ΚΕΝΤΡΙΚΑ ΚΕΝΤΡΙΚΑ Χειρισμός Υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Απάντηση Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών αμέσως και ευγενικά.