Ano ang call center outsourcing?

Ang call center outsourcing ay ang kasanayan kung saan ang isang kumpanya ay may isa pang negosyo na hawakan ang mga tawag sa serbisyo sa customer.Maraming mga kumpanya ang nakakakita ng mga tawag sa customer na maging mas maginhawa, pati na rin ang epektibong gastos kumpara sa pagkakaroon ng mga manggagawa sa site na gawin ang gawain.Ang India ang pinakapopular na bansa para sa call center outsourcing.Ang mga call center ay nilagyan ng mga hilera ng mga cubicle na may mga telepono at computer;Karaniwan silang nagbubukas ng 24 na oras, dahil may posibilidad silang umarkila ng maraming mga manggagawa sa paglilipat.Ang mga kinatawan ay nagtatrabaho sa mga cubicle na gumagawa ng papasok o papalabas na mga tawag.

Ang mga tawag sa telepono ay ang mga natanggap na kinatawan mula sa mga kliyente ng kumpanya.Ang isang negosyo gamit ang call center outsourcing ay bibigyan ng isang numero ng telepono upang magamit sa kanilang mga komunikasyon sa customer.Karaniwan, ang nakalista nito bilang isang numero ng contact sa serbisyo ng customer.Ang mga kinatawan ng Call Center ay sumasagot sa mga tawag sa customer sa numero na gumagamit ng pangalan ng mga kumpanya.Nagbibigay sila ng impormasyon at tumutulong na malutas ang mga problema habang kumakatawan sa negosyo.

Ang mga outbound na tawag ay maaari ring gawin sa mga customer sa pamamagitan ng mga call center outsourcing worker.Ang dahilan ng tawag ay maaaring mag -follow up sa mga nakaraang problema sa serbisyo.Mahalaga ang serbisyo sa customer dahil ang mga kumpanya ay kailangang maging mapagkumpitensya sa merkado sa araw na ito.Ang pakikipag -ugnay sa mga customer upang matiyak na masaya sila sa mga produktong kumpanya o serbisyo ay makakatulong na mapanatili ang katapatan ng consumer.Ang isa pang kadahilanan na ang isang negosyo ay maaaring gumamit ng outbound call center outsourcing ay para sa mga layunin sa marketing;Nag -upa sila ng mga kinatawan upang tawagan ang mga customer tungkol sa mga espesyal na alok at mga bagong produkto upang makatulong na madagdagan ang mga benta.

Dahil maraming mga call center ang nagpapatakbo sa paligid ng orasan, ang mga kumpanyang umarkila sa kanila ay nakakakuha ng kalamangan na mag -alok ng 24 na oras na serbisyo sa customer.Ang tampok na ito ay nakikinabang hindi lamang mga customer na nagtatrabaho sa huli na oras, ngunit lahat, dahil maaari silang tumawag sa kanilang kaginhawaan.Sa mga karagdagang kinatawan na nagbibigay ng regular na pagpapanatili at serbisyo ng customer, maiiwasan ang mga gastos sa overtime at labis na pagsasanay.Karaniwang ang call center na nakabatay sa call center outsource ay may kasamang pag-order ng order pati na rin ang pakikitungo sa mga katanungan ng customer.Ang isang call center na kumakatawan sa isang hotel o eroplano ay maaaring kumuha ng reserbasyon;Ang ilang mga sentro ay gumagawa ng pagtataas ng pondo at nangongolekta ng mga donasyon para sa kawanggawa.Ang suporta sa website ay maaaring nasa anyo ng isang tampok na nag -click sa mga bisita upang makipag -usap sa isang live na ahente tungkol sa impormasyon ng produkto o isang espesyal na alok.Call Centers Handling Email Support Sagot ng mga email ng customer kaagad at magalang.