Mi az a call center kiszervezés?

A Call Center Outsourcing az a gyakorlat, amelyben az egyik vállalatnak van egy másik vállalkozása, amely kezeli az ügyfélszolgálati hívásait.Sok vállalat úgy találja, hogy az ügyfelek hívásainak kiszervezése kényelmesebb, valamint költséghatékony, mint a helyszíni munkavállalók elvégzése.India a legnépszerűbb ország a call center kiszervezéséhez.A telefonos központok olyan szekrényekkel vannak felszerelve, amelyek telefonokkal és számítógépekkel rendelkeznek;Általában 24 órát nyitnak meg, mivel hajlamosak sok műszakban alkalmazott munkavállalót felvenni.A képviselők a bejövő vagy kimenő hívásokat kezdeményező kabinokban dolgoznak.

A bejövő telefonhívások azok, amelyeket a képviselők kapnak a vállalat ügyfeleitől.A Call Center Outsourcing használatával foglalkozó vállalkozás telefonszámot kap az ügyfélkommunikációhoz.Általában az ügyfélszolgálati kapcsolattartó számként szerepel.A Call Center képviselői a vállalat nevével válaszolnak az ügyfélhívásokra.Információt szolgáltatnak és segítenek a problémák megoldásában az üzleti vállalkozás képviselete közben.

A kimenő hívásokat az ügyfeleknek is meg lehet kérni a Call Center Outsourcing munkavállalókkal is.A hívás oka lehet a múltbeli szolgáltatási problémák nyomon követése.Az ügyfélszolgálat különösen fontos, mivel a vállalatoknak versenyképesnek kell lenniük a mai piacon.Ha kapcsolatba lép az ügyfelekkel annak biztosítása érdekében, hogy elégedettek legyenek a vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival, elősegíthetik a fogyasztói hűség fenntartását.Egy másik ok, amiért egy vállalkozás kihasználhatja az Outbound Call Center Outsourcing -t, a marketing célokra szolgál;Képviselőket bérelnek fel, hogy hívják az ügyfeleket különleges ajánlatokról és új termékekről, hogy elősegítsék az értékesítés növelését.Ez a szolgáltatás nemcsak az ügyfelek számára, akik késő órákat dolgoznak, hanem mindenkit is, mivel felszólíthatják a kényelmét.Ha a további képviselők rendszeresen karbantartást és szolgáltatást nyújtanak, elkerülhetők a túlórák költségeit és az extra képzést.A tipikus e-kereskedelem-alapú call center kiszervezés magában foglalja a megrendelést és az ügyfelek kérdéseinek kezelését.A szállodát vagy a légitársaságot képviselő call center foglalást vehet fel;Egyes központok adományokat gyűjtenek és adományokat gyűjtenek jótékonysági szervezeteknek.A weboldal -támogatás olyan szolgáltatás formájában lehet, amelyre a látogatók rákattintanak, hogy beszéljenek egy élő ügynökkel a termékinformációkról vagy egy különleges ajánlatról.A hívásközpontok Az e -mail támogatás kezelése Az ügyfél -e -mailekre azonnal és udvariasan válaszoljon.