Apa itu outsourcing call center?

Call Center Outsourcing adalah praktik di mana satu perusahaan memiliki bisnis lain menangani panggilan layanan pelanggannya.Banyak perusahaan menemukan outsourcing panggilan pelanggan menjadi lebih nyaman, serta biaya yang efektif dibandingkan dengan memiliki pekerja di lokasi melakukan tugas.India adalah negara paling populer untuk outsourcing pusat panggilan.Pusat panggilan dilengkapi dengan barisan bilik yang memiliki telepon dan komputer;Mereka biasanya buka 24 jam, karena mereka cenderung mempekerjakan banyak pekerja shift.Perwakilan bekerja di bilik melakukan panggilan masuk atau keluar.

Panggilan telepon inbound adalah yang diterima perwakilan dari klien perusahaan.Bisnis yang menggunakan outsourcing call center akan diberikan nomor telepon untuk digunakan pada komunikasi pelanggan mereka.Biasanya, terdaftar sebagai nomor kontak layanan pelanggan.Perwakilan pusat panggilan menjawab panggilan pelanggan di nomor itu menggunakan nama perusahaan.Mereka memberikan informasi dan membantu menyelesaikan masalah sambil mewakili bisnis.

Panggilan keluar juga dapat dilakukan kepada pelanggan dengan call center outsourcing pekerja.Alasan panggilan mungkin adalah menindaklanjuti masalah layanan sebelumnya.Layanan pelanggan sangat penting karena perusahaan harus kompetitif di pasar saat ini.Menghubungi pelanggan untuk memastikan mereka senang dengan produk atau layanan perusahaan dapat membantu menjaga loyalitas konsumen.Alasan lain bahwa bisnis dapat menggunakan outsourcing call center outbound adalah untuk tujuan pemasaran;Mereka mempekerjakan perwakilan untuk memanggil pelanggan tentang penawaran khusus dan produk baru untuk membantu meningkatkan penjualan.

Karena banyak pusat panggilan beroperasi sepanjang waktu, perusahaan yang mempekerjakan mereka mendapatkan keuntungan karena dapat menawarkan layanan pelanggan 24 jam.Fitur ini menguntungkan tidak hanya pelanggan yang bekerja terlambat, tetapi semua orang, karena mereka dapat menelepon dengan kenyamanan mereka.Dengan perwakilan tambahan yang menyediakan pemeliharaan dan layanan pelanggan reguler, biaya lembur dan pelatihan tambahan dihindari.

Pusat panggilan multimedia menawarkan layanan tambahan untuk kontak telepon, termasuk email dan dukungan situs web serta kegiatan e -commerce.Outsourcing call center berbasis e-commerce yang khas mencakup pengambilan pesanan serta menangani pertanyaan pelanggan.Pusat panggilan yang mewakili hotel atau maskapai dapat mengambil reservasi;Beberapa pusat melakukan penggalangan dana dan mengumpulkan sumbangan untuk amal.Dukungan situs web mungkin dalam bentuk fitur yang diklik pengunjung untuk berbicara dengan agen langsung tentang informasi produk atau penawaran khusus.Pusat panggilan menangani dukungan email Jawab email pelanggan dengan cepat dan sopan.