¿Cómo elijo la mejor estrategia de gestión del conocimiento?
Al elegir la mejor estrategia de gestión del conocimiento, una empresa debe tener en cuenta los recursos disponibles, incluidos el software y los recursos humanos que pueden dedicarse a tiempo completo a una función de gestión del conocimiento. La cultura corporativa también debe evaluarse y la empresa debe considerar si se requieren cambios en esa cultura. Los objetivos de la empresa y la declaración de la misión son otros factores para determinar la estrategia de gestión del conocimiento. La mejor estrategia a seguir también depende del modelo de negocio, la industria en la que opera la empresa y la naturaleza de los clientes y proveedores de la empresa.
La elección de la mejor estrategia de gestión del conocimiento puede adaptarse para tener en cuenta los objetivos de la organización y los recursos disponibles para implementar la estrategia. Una empresa con una cultura de innovación que requiere apoyo de la gestión del conocimiento debe diseñar la estrategia para promover el intercambio de ideas innovadoras dentro delEnterprise y enlaces con establecimientos de investigación externos relevantes o redes colaborativas. Una empresa dedicada al servicio al cliente debe vincular la estrategia de gestión del conocimiento con los comentarios de los clientes, los espacios en línea colaborativos, la innovación abierta y la participación de los clientes en el desarrollo de productos. La estrategia debe estar orientada a los recursos disponibles en términos del software que se utilizará y el número de miembros del personal que pueden participar en la gestión del conocimiento.
La cultura corporativa existente es un factor importante. Si la cultura es que los empleados participen en las decisiones y sean proactivos con sugerencias de mejora e innovación, entonces la estrategia de gestión del conocimiento puede estar orientada a mejorar los canales para la comunicación entre la gestión y el personal. La estrategia podría tener como objetivo aumentar la colaboración del personal y garantizar que se consideren las sugerencias de personal y, cuando sea apropiado,actuó sobre. Cuando la cultura corporativa se centra en el servicio al cliente, la estrategia de gestión del conocimiento podría centrarse en la mejora de los canales de comunicación y colaboración con los clientes.
Cuando hay suficientes recursos disponibles, la estrategia de gestión del conocimiento podría dirigirse a cambiar la cultura corporativa para alentar un enfoque más innovador o orientado al cliente dentro de la organización. La estrategia podría implicar establecer canales para sugerencias de personal, que involucran sitios de colaboración e incentivos para una participación grave, como premios mensuales no monetarios para las mejores propuestas. Se podrían celebrar reuniones regulares para la discusión de métodos para promover la innovación o el mejor servicio al cliente. Se podría instituir un proceso formal para garantizar que todas las sugerencias del personal sean seguidas y, si es necesario, mejorando una discusión más detallada con el personal relevante. La estrategia de gestión del conocimiento podría garantizar que tantas sugerencias de personal como sea posibleRansilado en acción por la gerencia.