Quels sont les meilleurs conseils pour gérer un client?

Les conseils pour gérer un client sont généralement divisés en gérant le client moyen et comment traiter avec les clients insatisfaits.Les deux zones ont des racines similaires, car les deux dictent que ceux qui interagissent avec les clients sont extrêmement polis et gracieux, même lorsqu'un client ne l'est pas.Ils ont également des objectifs similaires, c'est-à-dire de faire le meilleur effort pour être sûr qu'un client se sent satisfait du magasin ou du service.Il n'est probablement pas possible de satisfaire tous les clients, et il est particulièrement difficile d'aider ceux qui ont des griefs.

Il est beaucoup plus facile de satisfaire les clients qui ne sont pas bouleversés.Les gens qui interagissent directement avec les clients peuvent accroître la satisfaction en écoutant ce que leurs clients veulent et ont besoin, être polis, en n'utilisant pas de tactiques de vente arrogantes, et en essayant d'ajouter des épanouissements supplémentaires qui mettent l'accent sur le service client.

Une épanouissement supplémentaire, comme méthodePour gérer un client, il n'est pas nécessaire de prendre du temps.Cela pourrait être aussi simple que de vérifier quelqu'un dans une salle d'ajustement pour lui demander si elle a besoin d'autres tailles ou d'offrir des boissons froides ou chaudes pour que les clients attendent qu'un service soit terminé.Livrer des produits d'épicerie à une voiture, se souvenir des noms des clients et être honnête sur les limites de tout service ou marchandise sont toutes de bonnes choses.

Bien que les bonnes manières, les tactiques de vente éthiques et quelques extras soient utiles pour le client moyen, ils ne satisfont pas aux gens bouleversés.Des conseils pour gérer un client malheureux sont légèrement différents, bien que les deux premières choses qu'une personne devrait faire lors de la gestion d'un tel client doit être polie et écouter très attentivement.Il est de notoriété publique que le client bouleversé veut être entendu sur la question en question, et toute démonstration d'indifférence pourrait dégénérer la colère de la personne.

Dans la mesure du possible, la meilleure astuce pour gérer un client bouleversé est de rectifier la plainte.Les magasins avec des politiques de retour généreuses pourraient simplement offrir un crédit en magasin ou un échange si des marchandises défectueuses ont été achetées, ou si les industries de services peuvent réduire les ventes ou offrir des services complémentaires si les gens ne sont pas satisfaits de la qualité.Toutes les entreprises n'ont pas ces politiques, bien qu'il ait été démontré que les entreprises qui obtiennent souvent une réputation pour un excellent service client.Certains employés sont limités par des politiques moins généreuses ou le client peut ne pas posséder les éléments nécessaires (comme les reçus) qui rendent la rectification d'une plainte possible.

Si les politiques sont strictes, il est particulièrement important que la personne qui tente de gérer un client ne fasse paspromesses qui ne peuvent pas être tenues.Au lieu de cela, après avoir entendu la plainte du client et énoncé doucement la politique, les employés devraient envisager d'appeler quelqu'un avec une plus grande autorité, comme un gestionnaire.Dans la plupart des industries des ventes et des services, cela fait partie du travail du gestionnaire.Les managers peuvent également avoir plus d'autorisation de remplacer les règles, s'ils croient que les clients ont un grief légitime.

Un bon service client fait que le client se sente valorisé et important.L'indifférence ou les mauvaises manières de la part des employés ne créent pas cette impression.Tous les employés devraient être formés sur la façon de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et lesquels la formation devrait englober les moyens de gérer un client malheureux.