Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące obsługi klienta?
Wskazówki dotyczące obsługi klienta są ogólnie podzielone na obsługę przeciętnego klienta i sposobu radzenia sobie z klientami niezadowoleni.Oba obszary mają podobne korzenie, ponieważ oba dyktują, że osoby interakcyjne z klientami są wyjątkowo uprzejmi i uprzejmi, nawet gdy klient nie jest.Mają także podobne cele, jakim jest najlepszy wysiłek, aby upewnić się, że klient jest zadowolony ze sklepu lub usługi.Prawdopodobnie nie jest możliwe zadowolenie każdego klienta, a szczególnie trudno jest pomóc osobom z skargami.
O wiele łatwiej jest zadowolić klientów, którzy nie są zdenerwowani.Ludzie w interakcji bezpośrednio z klientami mogą zwiększyć satysfakcję, słuchając ich klientów i potrzebują, będąc uprzejmym, nie używając natężenia taktyki sprzedaży, i próbując dodać dodatkowe kwiaty, które podkreślają obsługę klienta.
Dodatkowy kwit, jako metodę, jako metodęAby poradzić sobie z klientem, nie musi być czasochłonne.Może to być tak proste, jak sprawdzenie kogoś w odpowiednim pokoju, aby zapytać, czy potrzebuje innych rozmiarów, lub oferowanie zimnych lub gorących napojów dla klientów czekających na zakończenie usługi.Dostarczanie artykułów spożywczych do samochodu, zapamiętywanie nazwisk klientów i uczciwość co do granic każdej usługi lub towarów to dobre rzeczy.O.Wskazówki dotyczące poradzenia sobie z klientem, który jest niezadowolony, są nieco inne, chociaż pierwsze dwie rzeczy, które powinna zrobić, gdy obsługa takiego klienta, jest uprzejme i bardzo uważnie słuchać.Powszechnie wiadomo, że zdenerwowany klient chce być wysłuchany w danej kwestii, a każdy pokaz obojętności może eskalować gniew osoby.
W miarę możliwości najlepszą wskazówką do obsługi zdenerwowanego klienta jest naprawienie skargi.Sklepy z hojnymi zasadami zwrotnymi mogą po prostu zaoferować kredyt sklepowy lub giełdę, jeśli zakupiono wadliwe towary, lub branże usługowe mogą zdyskontować sprzedaż lub oferować uzupełniające się usługi, jeśli ludzie są niezadowoleni z jakości.Nie wszystkie firmy mają te zasady, choć wykazano, że firmy, które często zyskują reputację dla doskonałej obsługi klienta.Niektórzy pracownicy są ograniczeni mniej hojnymi zasadami lub klient może nie posiadać niezbędnych elementów (takich jak rachunki), które umożliwiają naprawienie skargi.
Jeżeli zasady są rygorystyczne, szczególnie ważne jest, aby osoba próbująca poradzić sobie z klientem, nie zrobiła żadnegoobietnice, których nie można zachować.Zamiast tego, po wysłuchaniu skargi klienta i delikatnym podaniu polityki, pracownicy powinni rozważyć wezwanie kogoś o większym autorytecie, takim jak menedżer.W większości branż sprzedaży i usług jest to oczekiwana część pracy menedżera.Menedżerowie mogą również mieć większy uprawnienia do zastępowania zasad, jeśli uważają, że klienci mają uzasadnioną skargę.
Dobra obsługa klienta sprawia, że klient czuje się ceniony i ważny.Obojętność lub złe maniery pracowników nie powodują tego wrażenia.Wszyscy pracownicy powinni być przeszkoleni, jak sprawić, by klienci czuli się mile widziani i uczestniczyć, a szkolenie powinno obejmować sposoby poradzenia sobie z klientem, który jest niezadowolony.