Hvad er de bedste tip til at håndtere en kunde?

Tip til at håndtere en kunde er generelt opdelt i håndtering af den gennemsnitlige kunde, og hvordan de skal håndtere de kunder, der er utilfredse.De to områder har lignende rødder, da begge dikterer, at de, der interagerer med kunderne, er overordentlig høflige og elskværdige, selv når en kunde ikke er det.De har også lignende mål, hvilket er at gøre den bedste indsats for at være sikker på, at en kunde føler sig tilfreds med butikken eller tjenesten.Det er sandsynligvis ikke muligt at tilfredsstille enhver kunde, og det er især vanskeligt at hjælpe dem med klager.

Det er meget lettere at tilfredsstille kunder, der ikke er oprørt.Mennesker, der interagerer direkte med kunderne, kan øge større tilfredshed ved at lytte til, hvad deres kunder ønsker og har brug for, at være høflige, ved ikkeAt håndtere en kunde behøver ikke at være tidskrævende.Det kan være så simpelt som at kontrollere nogen i et passende rum for at spørge, om hun har brug for andre størrelser, eller tilbyde kolde eller varme drikke til kunder, der venter på, at en service skal være afsluttet.At levere dagligvarer til en bil, huske kundernes navne og være ærlige over grænserne for enhver service eller merchandise er alle gode ting.

Mens gode manerer, etiske salgstaktikker og et par ekstramateriale er nyttige for den gennemsnitlige kunde, tilfredsstiller de ikke urolige mennesker.Tip til at håndtere en kunde, der er ulykkelig, er lidt anderledes, skønt de to første ting, en person skal gøre, når man håndterer en sådan kunde, er at være høflig og lytte meget omhyggeligt.Det er almindelig viden, at den forstyrrede kunde ønsker at blive hørt om det aktuelle spørgsmål, og ethvert show af ligegyldighed kan eskalere personens vrede.

Når det er muligt, er det bedste tip til at håndtere en forstyrret kunde at rette op på klagen.Butikker med generøse returpolitikker kan simpelthen tilbyde butikskredit eller en udveksling, hvis defekte merchandise er købt, eller serviceindustrien kan nedsætte salget eller tilbyde komplementære tjenester, hvis folk er utilfredse med kvalitet.Ikke alle virksomheder har disse politikker, skønt det er vist, at virksomheder, der ofte får omdømme for fremragende kundeservice.Nogle ansatte er begrænset af mindre generøse politikker, eller kunden har muligvis ikke de nødvendige varer (som kvitteringer), der gør detet muligtløfter, der ikke kan opbevares.I stedet for efter at have hørt kundens klage og forsigtigt angivelse af politik, bør medarbejderne overveje at indkalde nogen med større autoritet, som en manager.I de fleste salgs- og serviceindustrier er dette en forventet del af managerens job.Ledere kan også have større myndighed til at tilsidesætte regler, hvis de mener, at kunderne har en legitim klage.

God kundeservice får kunden til at føle sig værdsat og vigtig.Ligegang eller fattige manerer fra medarbejderne skaber ikke dette indtryk.Alle medarbejdere skal trænes i, hvordan man får kunderne til at føle sig velkomne og overholdt, og uddannelse skal omfatte måder at håndtere en kunde, der er ulykkelig.