Qu'est-ce qu'un niveau de service?

Un niveau de service est une évaluation des performances associées à une fonction spécifique au sein d'une entreprise.La mesure de ce type de performance implique souvent de considérer dans quelle mesure un processus ou une procédure sert un objectif prévu et d'aider l'entreprise à se rapprocher de la réalisation de ses objectifs déclarés.En tant qu'outil commercial, l'évaluation du niveau de service est importante pour déterminer l'efficacité d'une entreprise, ainsi que pour ouvrir la voie à l'identification des stratégies qui aident à augmenter ce niveau ou standard et à faire progresser l'entreprise.

Le concept de niveau de service peut être appliqué à presque tous les aspects d'une opération commerciale.L'un des exemples les plus courants est le fonctionnement d'un centre d'appels.Dans ce type d'environnement, répondre aux appels entrants de la manière la plus efficace possible est la clé du succès de l'opération.À cette fin, des normes et des objectifs sont fixés qui aident à minimiser les temps de maintien et à réduire également le nombre d'appels abandonnés soutenus pendant une heure commerciale typique.En évaluant les données réelles qui montrent la durée des appelants avant d'être aidés et combien d'appels ont raccroché après avoir été en attente pendant une période prolongée, il est possible de déterminer à la fois le niveau de service actuel et de réfléchir également à la façon d'augmenter ce niveautemps.

L'évaluation du niveau de service est également un élément important de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.Dans ce scénario, évaluer correctement le niveau peut aider à structurer les tâches de la chaîne d'approvisionnement d'une manière qui garantit que suffisamment d'inventaire est à portée de main pour répondre aux besoins immédiats.Dans le même temps, un niveau de service équitable nécessite que la commande soit organisée pour garantir que les remplacements de cet inventaire sont reçus en temps opportun et qu'aucune interruption du processus de production n'a lieu à la suite d'un manque d'inventaire disponible.

À la base, le niveau de service consiste à faire l'utilisation la plus prudente des ressources disponibles afin que les objectifs de l'entreprise soient réalisés.Les clients reçoivent un soutien lorsque et comme souhaité, les marchandises sont produites d'une manière à la fois efficace et rentable, et la qualité générale de service et de soutien offerte est suffisante pour inspirer la fidélité des clients.La portée du niveau de service englobe tout, des contrats avec les clients à la production de produits de qualité livrés à temps à chaque fois.Les entreprises qui souhaitent continuer à élargir l'attention de la rémunération du niveau de service fournie à chaque phase de l'opération et recherchent continuellement des moyens d'améliorer l'opération afin qu'un niveau supérieur soit atteint.