Wat is een serviceniveau?

Een serviceniveau is een beoordeling van de prestaties die verband houden met een specifieke functie binnen een bedrijf.Het meten van dit type prestaties houdt vaak in dat het wordt overwogen hoe goed een proces of procedure een beoogd doel dient en het bedrijf helpt dichter bij het bereiken van de aangegeven doelen te komen.Als bedrijfsinstrument is de beoordeling van serviceniveau belangrijk om te bepalen hoe efficiënt een bedrijf werkt, en de weg vrij te maken voor het identificeren van strategieën die helpen om dat niveau of standaard te verhogen en het bedrijf te bevorderen.

Het concept van serviceniveau kan worden toegepast op zowat elk aspect van een bedrijfsoperatie.Een van de meest voorkomende voorbeelden is bij de werking van een callcenter.In dit type omgeving is het op de meest efficiënte manier om te reageren op inkomende oproepen op de meest efficiënte manier voor het succes van de operatie.Daartoe worden normen en doelen gesteld die helpen om de hold -tijden te minimaliseren en ook het aantal verlaten oproepen te verminderen tijdens een typisch zakelijk uur.Door werkelijke gegevens te evalueren die laten zien hoe lang bellers werden gehouden voordat ze werden geholpen en hoeveel bellers zijn opgehangen nadat ze voor een langere periode in de wacht zijn gezet, is het mogelijk om zowel het huidige serviceniveau te bepalen en ook te brainstormen over hoe dat niveau te verhogentijd.

evaluatie van het serviceniveau is ook een belangrijk onderdeel van supply chain management.In dit scenario kan het correct beoordelen van het niveau helpen bij het structureren van supply chain -taken op een manier die ervoor zorgt dat voldoende inventaris bij de hand is om aan onmiddellijke behoeften te voldoen.Tegelijkertijd vereist een billijk serviceniveau dat bestellen is geregeld om ervoor te zorgen dat vervangingen in die inventaris tijdig worden ontvangen en dat er geen onderbreking van het productieproces plaatsvindt als gevolg van een gebrek aan beschikbare inventaris.

In de kern gaat het serviceniveau over het maken van het meest voorzichtige gebruik van beschikbare bronnen, zodat de doelen van het bedrijf worden gerealiseerd.Klanten krijgen ondersteuning wanneer en zoals gewenst, goederen worden geproduceerd op een manier die zowel efficiënt als kosteneffectief is, en de algemene kwaliteit van de services en de aangeboden ondersteuning is voldoende om de loyaliteit van klanten te inspireren.De reikwijdte van serviceniveau omvat alles, van contracten met klanten tot het produceren van kwaliteitsproducten die elke keer op tijd worden geleverd.Bedrijven die willen blijven uitbreiden, letten goed op het serviceniveau dat in elke fase van de operatie wordt verstrekt en zoeken voortdurend naar manieren om de operatie te verbeteren, zodat een hoger niveau wordt bereikt.