Hva er et servicenivå?

Et servicenivå er en vurdering av ytelsen knyttet til en spesifikk funksjon i en virksomhet.Å måle denne typen ytelser innebærer ofte å vurdere hvor godt en prosess eller prosedyre tjener et tiltenkt formål og hjelper virksomheten til å gå nærmere å oppnå sine uttalte mål.Som et forretningsverktøy er vurdering av servicenivå viktig for å bestemme hvor effektiv en virksomhet opererer, samt baner vei for å identifisere strategier som bidrar til å øke dette nivået eller standarden og fremme selskapet.

Konseptet med servicenivå kan brukes på omtrent alle aspekter av en forretningsoperasjon.Et av de mer vanlige eksemplene er med driften av et kundesenter.I denne typen miljøer er det å svare på inngående anrop på en mest mulig effektiv måte nøkkelen til suksessen med operasjonen.For det formål settes standarder og mål som hjelper til med å minimere holdetidene og også redusere antall forlatte samtaler som er påført i løpet av en typisk forretningstid.Ved å evaluere faktiske data som viser hvor lange innringere som holdes før de blir assistert og hvor mange innringere som hang opp etter å ha vært på vent i en lengre periode, er det mulig å bestemme både gjeldende servicenivå og også brainstorm om hvordan du kan øke dette nivået overtid.

Evaluering av servicenivået er også en viktig komponent i styring av forsyningskjeden.I dette scenariet kan det å vurdere nivået på riktig måte hjelpe til med å strukturere forsyningskjedeoppgaver på en måte som sikrer at nok varelager er tilgjengelig til å imøtekomme umiddelbare behov.Samtidig krever et rettferdig servicenivå at bestilling er ordnet for å sikre at erstatninger til det varelageret mottas på en riktig måte, og at ingen avbrudd i produksjonsprosessen finner sted som et resultat av mangel på tilgjengelig varelager.

I kjernen handler servicenivå om å gjøre mest forsvarlig bruk av tilgjengelige ressurser slik at selskapets mål blir realisert.Kunder får støtte når og som ønsket, varer produseres på en måte som er både effektiv og kostnadseffektiv, og den generelle kvaliteten på tjenesten og støtten som tilbys er tilstrekkelig til å inspirere kundelojalitet.Omfanget av servicenivå omfatter alt fra kontrakter med kunder til å produsere kvalitetsprodukter som leveres i tide hver gang.Bedrifter som ønsker å fortsette å utvide, følg nøye med på servicenivået som gis i hver fase av operasjonen, og kontinuerlig se etter måter å forbedre operasjonen slik at et høyere nivå oppnås.