Qu'est-ce que l'analyse de la valeur client?

L'analyse de la valeur client (CVA) est une approche des consommateurs qui implique de présenter la valeur de la valeur des produits d'une entreprise à ces consommateurs.Considéré comme un élément clé du processus de gestion de la fidélité des clients, l'idée est d'identifier tous les facteurs susceptibles de motiver les consommateurs ciblés à voir la qualité dans ces produits, avec des prix attrayants pour augmenter cette perception de la valeur.Bien que ce processus soit plus couramment utilisé dans les milieux commerciaux à l'entreprise, le même concept général peut être utilisé par les entreprises pour augmenter les parts de marché avec des groupes spécifiques de consommateurs.

L'un des outils utilisés dans une analyse de la valeur client est l'enquête client.Le but de l'enquête est de fournir aux clients la possibilité de partager leurs réflexions sur des biens ou des services spécifiques offerts par l'entreprise, ainsi que des commentaires et critiques qui pourraient être utilisés pour aider à améliorer certains aspects du produit.Les données collectées à l'aide de cet outil de satisfaction client peuvent influencer la nature du produit lui-même, ou éventuellement avoir un impact sur les techniques de marketing et de vente utilisées pour présenter ces produits à de nouveaux clients potentiels.En prime, ce processus de marketing de satisfaction des clients contribue à augmenter les relations avec les clients, ce qui ne permet qu'à la fidélité croissante de la clientèle.

Un autre avantage de l'analyse de la valeur client est de mieux comprendre comment les clients utilisent les produits et comment ils perçoiventle coût par rapport à ces utilisations.Cela peut parfois aider une entreprise qui propose des biens de qualité moyenne pour comprendre pourquoi une entreprise qui propose un produit supérieur peut commander des prix plus élevés et capturer encore plus de parts de marché.De ce point de vue, une analyse de la valeur client n'est pas censée renforcer le concept de lui-même de l'entreprise, mais inciter à améliorer et repousser les limites de qualité tout en offrant des produits que les consommateurs considéreront comme étant équitablement évalué.

Lors de la conception d'une analyse d'enquête client, il y a quelques pensées clés à garder à l'esprit.Idéalement, la structure évitera les questions de phrasé d'une manière qui permet aux clients de fournir des réponses simplistes qui révèlent très peu.L'utilisation de réponses à choix multiples, la fourniture d'échelles et l'autorisation des possibilités de commenter et d'offrir des contributions plus détaillées à des points stratégiques au cours de l'enquête est très important.Cela contribuera à augmenter la quantité de détails obtenus à partir de l'effort et à conduire à une analyse de la valeur client qui donne des résultats plus complets et utiles.