Cos'è l'analisi del valore del cliente?

Analisi del valore del cliente (CVA) è un approccio ai consumatori che prevede la presentazione del valore del valore dei prodotti aziendali a tali consumatori. Considerato un elemento chiave nel processo di gestione della fidelizzazione dei clienti, l'idea è quella di identificare tutti i fattori che potrebbero motivare i consumatori mirati a vedere la qualità in tali prodotti, con prezzi interessanti per aumentare quella percezione del valore. Sebbene questo processo sia più comunemente utilizzato nelle imprese e aziendali, lo stesso concetto generale può essere utilizzato dalle aziende per aumentare la quota di mercato con specifici gruppi di consumatori.

Uno degli strumenti utilizzati in un'analisi del valore del cliente è il sondaggio del cliente. Lo scopo del sondaggio è quello di offrire ai clienti l'opportunità di condividere le loro opinioni su beni o servizi specifici offerti dalla società, insieme a commenti e critiche che potrebbero essere utilizzate per aiutare a migliorare alcuni aspetti del prodotto. I dati raccolti utilizzando questo strumento di soddisfazione del cliente possono influenzare la naturadel prodotto stesso o eventualmente avere un impatto sulle tecniche di marketing e vendita utilizzate per presentare tali prodotti a clienti nuovi e potenziali. Come bonus, questo processo di marketing per la soddisfazione dei clienti aiuta ad aumentare il rapporto con i clienti, che aiuta solo ad aumentare la fedeltà dei clienti.

Un altro vantaggio dell'analisi del valore dei clienti sta acquisendo una migliore comprensione di come i clienti utilizzano i prodotti e su come percepiscono il costo in relazione a tali usi. Questo a volte può aiutare un'azienda che offre beni di qualità media per ottenere approfondimenti sul perché un'azienda che offre un prodotto superiore può comandare prezzi più alti e acquisire comunque una maggiore quota di mercato. Da questo punto di vista, un'analisi del valore del cliente non dovrebbe rafforzare il concetto dell'azienda di se stesso, ma fornire l'incentivo a migliorare e spingere i confini della qualità pur offrendo prodotti che i consumatori vedrannocome un prezzo equo.

Quando si progetta un'analisi del sondaggio del cliente, ci sono alcuni pensieri chiave da tenere a mente. Idealmente, la struttura eviterà le domande di frase in un modo che consente ai clienti di fornire risposte semplicistiche che rivelano molto poco. L'uso di risposte a scelta multipla, fornire scale e consentire ai clienti opportunità di commentare e offrire input più dettagliati in punti strategici durante il sondaggio è molto importante. Ciò contribuirà ad aumentare la quantità di dettagli ottenuti dallo sforzo e porterà a un'analisi del valore del cliente che produce risultati più completi e utili.