Az üzleti életben mit jelent az immativitás?

Az üzleti életben a szolgáltatások a szolgáltatásokra utalnak, mivel azok megvásárlása nem eredményezi valami fizikai tulajdonjogot.A szolgáltatások a kívánságok elégedettsége, és mint ilyenek, nem olyasmi, amit meg lehet érni.A szolgáltatás megnövekedhetősége azt jelenti, hogy a fogyasztónak gyakran fizetnie kell valamit, mielőtt az adott dolog minőségét meghatározták.Sokszor a termelés és a fogyasztás egyidejű, amelyet üzleti szempontból elválaszthatatlanságnak neveznek.Ezeket a termékeket ritkán lehet kipróbálni a vásárlás előtt, és a fogyasztó gyakran brosúrákra, reklámozásra, hírnévre vagy hallgatásra támaszkodik.A szolgáltatások immateriális javak, és az árukat az üzleti világban tárgyi eszközöknek tekintik, de marketing szempontból is bizonyos fokú immativitás létezik, még a tányérok értékesítésében is.Ez nagyon fontos, mivel a fogyasztók bizalmának elvesztése után a szolgáltató a legtöbb alkalommal elvesztette az ügyfelet.megvásárolják.Mindaddig, amíg a fizikai terméket nem telepítik, nem fogyasztják vagy fogyasztják számtalan más módon, azonban a vásárlásban még mindig van bizonyos fokú hit.Ez az a megsértés, amely még kézzelfogható dolgokban is rejlik.

Az immativitás meghatározása meglehetősen bonyolult, mivel vannak olyan üzleti eszközök, amelyeket nagyra értékelnek, de nehéz mérni.Az ilyen eszközök magukban foglalják a márkaneveket, a szabadalmakat, az ügyfélszolgálatot és az üzleti folyamatokat.Ezek közül néhány, például a szabadalmakat külön lehet azonosítani és eladni, de a márkát vagy az üzleti folyamatot nehéz vagy lehetetlen árazni, így ezek eladása is nehéz.A versenyképesség gyakran az immateriális javak és szolgáltatások minőségére támaszkodik, és a menedzsment nem könnyű a fent említett okok miatt.A rendelkezésre álló információk kevesebb, mint egy kézzelfogható terméknél, és így az észlelt kockázat mennyisége magasabb.Az egyik módja annak, hogy a szolgáltatók csökkentsék a fogyasztói szorongást, az, hogy a megbízhatóság hírnevét a stratégiai marketing és a szájról szóló ajánlások révén dolgozzák ki az elégedett ügyfelek által.A szolgáltatások variabilitását a lehető legnagyobb mértékben helyettesíteni kell a szabványosítással.Javasolták, hogy ez elengedhetetlen, mivel a fogyasztói elégedetlenség ritkán lehet megfelelően meggondolni a sminkes intézkedést.