Trong kinh doanh, sự vô hình có nghĩa là gì?

Sự vô hình trong kinh doanh đề cập đến các dịch vụ, vì việc mua chúng không dẫn đến quyền sở hữu thực tế của một thứ gì đó vật lý.Các dịch vụ là sự hài lòng của mong muốn và như vậy chúng không phải là thứ có thể chạm vào.Dịch vụ vô hình có nghĩa là người tiêu dùng thường phải trả tiền cho một cái gì đó trước khi chất lượng của thứ đó đã được xác định.Nhiều lần, sản xuất và tiêu thụ là đồng thời, theo thuật ngữ kinh doanh được gọi là không thể tách rời. Các sản phẩm vô hình bao gồm du lịch, bảo hiểm, tư vấn, giáo dục và kế toán.Rất hiếm khi có thể thử các sản phẩm này trước khi mua và người tiêu dùng thường dựa vào tài liệu quảng cáo, quảng cáo, danh tiếng hoặc tin đồn.Các dịch vụ là vô hình và hàng hóa được coi là rối trong thế giới kinh doanh nhưng từ góc độ tiếp thị, có một mức độ vô hình ngay cả trong việc bán Tangibles.Điều này rất quan trọng vì một khi sự tin tưởng của người tiêu dùng đã bị mất, sau đó hầu hết, nhà cung cấp đã mất khách hàng.được mua.Cho đến khi sản phẩm vật lý đã được cài đặt, sử dụng, ăn hoặc tiêu thụ theo vô số cách khác, tuy nhiên, vẫn còn một mức độ tin cậy liên quan đến việc mua của nó.Đây là sự vô hình vốn có trong những thứ hữu hình.Định nghĩa về tính vô hình là một điều khá phức tạp vì có một số tài sản kinh doanh được đánh giá cao nhưng khó đo lường.Những tài sản như vậy bao gồm tên thương hiệu, bằng sáng chế, dịch vụ khách hàng và quy trình kinh doanh.Một số trong số này như bằng sáng chế có thể được xác định và bán riêng nhưng quy trình thương hiệu hoặc kinh doanh là khó khăn hoặc không thể định giá và vì vậy việc bán chúng cũng khó khăn.Khả năng cạnh tranh thường phụ thuộc vào chất lượng tài sản và dịch vụ vô hình và sự quản lý của họ không dễ dàng vì những lý do đã nói ở trên.

Khả năng vô hình cũng khiến cuộc sống của người tiêu dùng trở nên khó khăn vì có nhiều sự không chắc chắn trước khi mua.Thông tin có sẵn ít hơn so với một sản phẩm hữu hình và do đó, lượng rủi ro nhận thức cao hơn.Một cách mà các nhà cung cấp dịch vụ có thể làm giảm lo lắng của người tiêu dùng là làm việc với danh tiếng của họ về độ tin cậy thông qua tiếp thị chiến lược và khuyến nghị truyền miệng của các khách hàng hài lòng.Sự thay đổi trong các dịch vụ cần được thay thế bằng tiêu chuẩn hóa càng nhiều càng tốt.Nó đã được đề xuất rằng điều này rất cần thiết vì sự không hài lòng của người tiêu dùng hiếm khi có thể được xoa dịu đầy đủ bởi một biện pháp trang điểm.