Dalam bisnis, apa arti tidak berwujud?

Intangibilitas dalam bisnis mengacu pada layanan, karena pembelian mereka tidak menghasilkan kepemilikan aktual dari sesuatu yang fisik.Layanan adalah kepuasan keinginan dan karena itu bukan sesuatu yang dapat disentuh.Intangibilitas layanan berarti bahwa konsumen sering harus membayar sesuatu sebelum kualitas benda itu telah ditentukan.Sering kali, produksi dan konsumsi simultan, yang dalam hal bisnis disebut sebagai ketidakpedulian.

Produk yang tidak berwujud termasuk perjalanan, asuransi, konsultasi, pendidikan, dan akuntansi.Jarang mungkin untuk mencoba produk -produk ini sebelum dibeli dan konsumen sering mengandalkan brosur, iklan, reputasi atau desas -desus.Layanan tidak berwujud dan barang dianggap sebagai tangible di dunia bisnis tetapi dari perspektif pemasaran, ada tingkat tidak berwujud bahkan dalam penjualan tangible.Ini sangat penting karena dulunya kepercayaan konsumen telah hilang, maka seringkali, penyedia telah kehilangan pelanggan.

Produk nyata biasanya dapat dilihat, dicium, dicicipi, disentuh atau diuji dan tindakan ini biasanya dilakukan sebelum produk tersebutdibeli.Sampai produk fisik telah dipasang, digunakan, dimakan atau dikonsumsi dalam berbagai cara lain, namun, masih ada tingkat kepercayaan yang terlibat dalam pembeliannya.Ini adalah tidak berwujud yang melekat bahkan dalam hal -hal nyata.

Definisi tidak berwujud cukup rumit karena ada beberapa aset bisnis yang sangat dihargai tetapi sulit diukur.Aset tersebut termasuk nama merek, paten, layanan pelanggan dan proses bisnis.Beberapa di antaranya seperti paten dapat diidentifikasi dan dijual secara terpisah tetapi proses merek atau bisnis sulit atau tidak mungkin untuk harga dan penjualannya juga sulit.Daya saing sering bergantung pada kualitas aset dan layanan tidak berwujud namun manajemen mereka tidak mudah karena alasan yang disebutkan di atas.

Tidak berwujud juga membuat kehidupan konsumen sulit karena ada lebih banyak ketidakpastian pra-pembelian.Informasi yang tersedia kurang dari untuk produk berwujud dan jumlah risiko yang dirasakan lebih tinggi.Salah satu cara penyedia layanan dapat mengurangi kecemasan konsumen adalah dengan bekerja pada reputasi mereka untuk keandalan melalui pemasaran strategis dan rekomendasi dari mulut ke mulut oleh pelanggan yang puas.Variabilitas dalam layanan perlu diganti dengan standardisasi sebanyak mungkin.Telah diusulkan bahwa ini penting karena ketidakpuasan konsumen jarang dapat ditenangkan secara memadai oleh ukuran make-up.