Milyen tényezők befolyásolják a bankok vevői elégedettségét?

A bank ügyfél -elégedettsége annak mértéke, hogy egy bank ügyfél elégedett -e a banki intézmény által nyújtott szolgáltatással, vagy elégedetlen -e, különösen akkor, ha elég elégedetlen ahhoz, hogy megfontolja a bankok váltását.Mint minden vállalkozás esetében, ez általában attól függ, hogy az ügyfelek fontosnak tartják, ideértve a jó ügyfélszolgálatot is.Az ügyfelek elégedettségének növelése a banki helyzetben gyakran azzal kezdődik, hogy csökkenti a számlákkal kapcsolatos díjakat és oktatja az ügyfeleket a díjak elkerülésének módjáról.Ha díjak fordulnak elő, általában fontos, hogy a számlatulajdonosok kapcsolatba lépjenek a képviselőkkel, akik növelhetik a bank ügyfeleinek elégedettségét azáltal, hogy eltávolítják a díjat, vagy jobban megmagyarázzák a hozzáhozott intézkedéseket.Ezenkívül sok ügyfél attól függ, hogy képes -e hozzáférni a pénzükhöz, amikor szükségük van rá, nem csak a tipikus banki órákban.Miért vádolják őket?A bank kiválasztásakor sok ügyfél összehasonlítja a számla folyószámlahitelek, az átutalások és az online számlafizetési díjakat, mivel ezek a leggyakoribb banki költségek.Más esetekben az ügyfelek nem bánják bizonyos díjakat, amíg megértik őket.A magas vevői elégedettséggel rendelkező bankok hajlamosak arra, hogy az ügyfelek tájékozódjanak arról, hogy mi eredményeznek díjakat, lehetővé téve számukra, hogy elkerüljék őket, amikor lehetséges.A felbontás a bank vevői elégedettségének egyik fő tényezője.Sok ügyfél célja, hogy megfordítsa a díjat, ha egy bankárral beszélt a kérdésről;Ha ez nem lehetséges, akkor általában legalább meg akarják érteni a mögöttes logikát.Ezért általában fontos a jó ügyfélszolgálat, mivel kevés ügyfél szeretne foglalkozni a bank alkalmazottaival, akik durva, haszontalanok, vagy megtagadják velük egy ügy megvitatását.

Az akadálymentesség a bank ügyfél -elégedettségének másik fő tényezője, mert sokan sokAz emberek arra számítanak, hogy bármikor hozzáférhetnek pénzükhöz.Ez az oka annak, hogy számos legnépszerűbb banknak számos fióktelepe van, valamint az automatizált tevel -gépek (ATM), így az ügyfelek pénzt lehet befizetni és visszavonni, amikor a banképület bezárt.Számos modern bank lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy otthonról kezeljék számlájukat, egy olyan weboldalon keresztül, amely képes pénzt átutalni a megtakarítási számlákra, online számlákat fizetni és új hitelkereteket kérni.A bankiparban lévők, akik nem kínálnak folyamatosan új technológiát ügyfeleik kényelme érdekében, alacsony banki ügyfelek elégedettségét tapasztalhatják meg, különösen azért, mert a legnépszerűbb bankok folyamatosan a fejlődő banki technológia élvonalában állnak.