Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan bank?

Kepuasan pelanggan bank adalah ukuran apakah pelanggan bank senang dengan layanan yang disediakan oleh lembaga perbankannya atau tidak bahagia, terutama jika dia cukup tidak bahagia untuk mempertimbangkan untuk mengganti bank.Seperti halnya bisnis apa pun, biasanya tergantung pada faktor -faktor yang dianggap penting pelanggan, termasuk layanan pelanggan yang baik.Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam situasi perbankan sering dimulai dengan menurunkan biaya yang terkait dengan akun dan mendidik pelanggan tentang cara menghindari biaya yang dikeluarkan.Ketika biaya terjadi, biasanya penting untuk memungkinkan pemilik akun untuk menghubungi perwakilan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan bank dengan menghapus biaya atau lebih menjelaskan tindakan yang mengarah padanya.Selain itu, banyak pelanggan bergantung pada kemampuan untuk mengakses uang mereka ketika mereka membutuhkannya, tidak hanya selama jam perbankan yang khas.

Beberapa pelanggan tertarik untuk menonton uang mereka meninggalkan akun mereka sebagai hasil dari biaya, terutama jika mereka tidak mengertiMengapa mereka didakwa.Saat memilih bank, banyak pelanggan membandingkan biaya pada cerukan akun, transfer dan pembayaran tagihan online, karena ini adalah beberapa biaya perbankan yang paling umum.Dalam kasus lain, pelanggan tidak keberatan dengan biaya selama mereka memahaminya.Bank dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi cenderung memberi informasi kepada pelanggan mereka tentang apa yang akan mengarah pada biaya, memungkinkan mereka untuk menghindarinya jika memungkinkan.

Ketika pelanggan dikenakan biaya, mereka cenderung ingin berbicara dengan perwakilan perbankan tentang hal itu, dan masalahnyaResolusi adalah salah satu faktor utama kepuasan pelanggan bank.Ini adalah tujuan dari banyak pelanggan untuk mendapatkan biaya terbalik dengan berbicara dengan seorang bankir tentang masalah ini;Jika ini tidak memungkinkan, mereka biasanya setidaknya ingin memahami logika di baliknya.Untuk alasan ini, memiliki layanan pelanggan yang baik biasanya penting, karena beberapa pelanggan ingin berurusan dengan karyawan bank yang kasar, tidak membantu, atau menolak untuk membahas masalah dengan mereka.

Aksesibilitas adalah faktor utama lain dari kepuasan pelanggan bank, karena banyakOrang berharap dapat mengakses uang mereka kapan saja mereka inginkan.Inilah sebabnya mengapa banyak bank paling populer memiliki beberapa cabang, serta mesin teller otomatis (ATM), sehingga pelanggan dapat menyetor dan menarik uang ketika gedung bank ditutup.Banyak bank modern juga mengizinkan pelanggan untuk mengelola akun mereka dari rumah, melalui situs web yang menampilkan kemampuan untuk mentransfer uang ke rekening tabungan, membayar tagihan online dan mengajukan permohonan kredit baru.Mereka yang berada di industri perbankan yang tidak terus -menerus menawarkan teknologi baru untuk kenyamanan pelanggan mereka mungkin mengalami kepuasan pelanggan bank rendah, terutama karena beberapa bank paling populer terus -menerus berada di garis depan dalam teknologi perbankan yang berkembang.