Mit csinál az ügyfélszolgálati menedzser?
A vállalkozás sikerének nagy része abban rejlik, hogy képes az ügyfelek boldogságát tartani és ismételt értékesítéseket szerezni.Az ügyfélszolgálati menedzser olyan személy, aki felügyeli a vállalkozás ügyfélszolgálati területét.Valaki ebben a pozícióban sok környezetben dolgozik, ideértve a kiskereskedelmi üzleteket, éttermeket és a hívóközpontokat.Noha az iparág, amelyben az ügyfélszolgálati menedzser működik, különbözik, felelőssége általában hasonló.Ezek elsősorban magukban foglalják az ügyfélszolgálati képviselők képzését, a személyzet felügyeletét, az ügyfelekkel való interakciót és az ügyfelek panaszának megoldását.Ez magában foglalhatja egy hivatalos képzési programot, vagy egyszerűen megmutathatja az új alkalmazottaknak a megfelelő technikákat az ügyfelekkel való interakcióhoz.A képzési folyamat során az ügyfélszolgálati menedzser általában a munkavállalókat alkalmazza a vállalati iránymutatásokhoz, tanítja az értékesítési technikákat és segítséget nyújt a kezdeti foglalkoztatás időszakában.
A munkatársak napi felügyelete szintén alapvető részét képezi ennek a munkának.Az értékesítés maximalizálása és az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében az ügyfélszolgálati menedzsernek figyelemmel kell kísérnie az egyes alkalmazottak teljesítményét.Ez a megfigyelés magában foglalhatja a személyzet ütemtervének létrehozását, az értékesítési technikák megfigyelését és a visszajelzés nyújtását.Ha egy alkalmazott nem marad a feladaton, akkor az ügyfélszolgálati menedzser feladata a probléma megoldása.Következésképpen ehhez a munkához jelentős kommunikációs készséggel és több alkalmazott vezetésére képes személyre van szükség.
A munka egy másik kulcsfontosságú része az ügyfelekkel napi interakció.Ahogy a pozíció azt sugallja, az ügyfélszolgálati menedzsernek segítséget kell nyújtania az ügyfeleknek, és pozitív élményt kell biztosítania.Ha kiskereskedelmi környezetben dolgozik, üdvözölheti az ügyfeleket, amikor belép egy üzletbe, és útmutatóként szolgál egy cikk megtalálásához.Éttermi környezetben meglátogathatja az ügyfeleket, és megbizonyosodhat arról, hogy az étel és a szolgáltatás kielégítő.A munka ezen aspektusa megközelíthető és barátságos viselkedéssel rendelkező egyént igényel.Ha az ügyfelekkel folyamatosan foglalkozik, elkerülhetetlen, hogy konfliktusok merüljenek fel.Noha a legtöbb ügyfél szívélyes, időnként mindig nehéz ügyfelek lesznek.Amikor egy helyzet eszkalálódik, az ügyfélszolgálati menedzser feladata, hogy kezelje és megoldást nyújtson az ügyfél számára.Ez talán a munka egyik stresszesebb része, és megköveteli az a személy, akinek lehetősége van nyugodt és koncentrált maradni.