Apa yang dilakukan manajer layanan pelanggan?

Sebagian besar kesuksesan bisnis terletak pada kemampuannya untuk membuat pelanggan senang dan memperoleh penjualan berulang.Manajer Layanan Pelanggan adalah individu yang mengawasi area layanan pelanggan suatu bisnis.Seseorang dalam posisi ini dapat bekerja di banyak lingkungan, termasuk toko ritel, restoran, dan pusat panggilan.Sementara industri, manajer layanan pelanggan bekerja pada mungkin berbeda, tanggung jawabnya umumnya serupa.Ini terutama termasuk pelatihan perwakilan layanan pelanggan, staf pengawas, berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan.

Untuk memberi pelanggan layanan terbaik, penting bagi manajer layanan pelanggan untuk melatih semua perwakilan layanan pelanggan dengan benar.Ini mungkin melibatkan program pelatihan formal atau hanya menunjukkan kepada karyawan baru teknik yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan.Sepanjang proses pelatihan, seorang manajer layanan pelanggan biasanya akan menyesuaikan karyawan ke pedoman perusahaan, mengajarkan teknik penjualan dan memberikan bantuan selama periode awal pekerjaan.

Pengawas anggota staf setiap hari juga merupakan bagian penting dari pekerjaan ini.Untuk memaksimalkan penjualan dan memastikan kepuasan pelanggan, manajer layanan pelanggan harus memantau kinerja setiap karyawan.Pemantauan ini dapat mencakup membuat jadwal staf, mengamati teknik penjualan dan memberikan umpan balik.Jika seorang karyawan tidak tetap pada tugas, terserah kepada manajer layanan pelanggan untuk mengatasi masalah ini.Akibatnya, pekerjaan ini mengharuskan seseorang dengan keterampilan komunikasi yang substansial dan kemampuan untuk memimpin banyak karyawan.

Bagian penting lain dari pekerjaan ini adalah berinteraksi dengan pelanggan setiap hari.Seperti yang disarankan posisi, manajer layanan pelanggan harus memberikan bantuan kepada pelanggan dan memastikan pengalaman yang positif.Jika dia bekerja di lingkungan ritel, dia dapat menyapa pelanggan saat memasuki toko dan bertindak sebagai panduan untuk menemukan item.Dalam pengaturan restoran, ia dapat mengunjungi dengan pelanggan dan memastikan bahwa makanan dan layanannya memuaskan.Aspek pekerjaan ini membutuhkan seseorang dengan sikap yang dapat didekati dan ramah.

Selain itu, perlu bagi manajer layanan pelanggan untuk secara efisien menyelesaikan keluhan pelanggan ketika mereka muncul.Saat berhadapan dengan pelanggan secara berkelanjutan, konflik yang tak terhindarkan akan terjadi.Meskipun sebagian besar pelanggan ramah, akan selalu ada pelanggan yang sulit di kali.Ketika suatu situasi meningkat, itu adalah pekerjaan manajer layanan pelanggan untuk menanganinya dan memberikan solusi kepada pelanggan.Ini mungkin salah satu bagian pekerjaan yang lebih menegangkan dan membutuhkan seseorang dengan kemampuan untuk tetap tenang dan fokus.