Người quản lý chăm sóc khách hàng làm gì?

Một phần lớn thành công của các doanh nghiệp nằm ở khả năng giữ cho khách hàng hạnh phúc và có được doanh số lặp lại.Một người quản lý chăm sóc khách hàng là một cá nhân giám sát khu vực dịch vụ khách hàng của một doanh nghiệp.Ai đó ở vị trí này có thể làm việc trong nhiều môi trường, bao gồm các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng và trung tâm cuộc gọi.Mặc dù ngành công nghiệp mà người quản lý chăm sóc khách hàng làm việc có thể khác nhau, nhưng trách nhiệm của anh ta thường giống nhau.Chúng chủ yếu bao gồm đào tạo đại diện dịch vụ khách hàng, nhân viên giám sát, tương tác với khách hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, điều quan trọng đối với người quản lý chăm sóc khách hàng để đào tạo đúng tất cả các đại diện dịch vụ khách hàng.Điều này có thể liên quan đến một chương trình đào tạo chính thức hoặc chỉ đơn giản là hiển thị cho nhân viên mới các kỹ thuật phù hợp để tương tác với khách hàng.Trong suốt quá trình đào tạo, một người quản lý chăm sóc khách hàng thường sẽ thích nghi với các nhân viên theo hướng dẫn của công ty, dạy các kỹ thuật bán lên và cung cấp hỗ trợ trong thời gian làm việc ban đầu.Để tối đa hóa doanh số và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, một người quản lý chăm sóc khách hàng phải theo dõi hiệu suất của mỗi nhân viên.Giám sát này có thể bao gồm tạo lịch trình nhân viên, quan sát các kỹ thuật bán hàng và cung cấp phản hồi.Nếu một nhân viên không thực hiện nhiệm vụ, thì tùy thuộc vào người quản lý chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề.Do đó, công việc này đòi hỏi một người có kỹ năng giao tiếp đáng kể và khả năng lãnh đạo nhiều nhân viên.

Một phần quan trọng khác của công việc này là tương tác với khách hàng hàng ngày.Như vị trí cho thấy, một người quản lý chăm sóc khách hàng nên cung cấp cho khách hàng hỗ trợ và đảm bảo trải nghiệm tích cực.Nếu anh ta đang làm việc trong một môi trường bán lẻ, anh ta có thể chào khách hàng khi vào cửa hàng và hoạt động như một hướng dẫn để định vị một mặt hàng.Trong môi trường nhà hàng, anh ta có thể ghé thăm với khách hàng và đảm bảo rằng thực phẩm và dịch vụ là thỏa đáng.Khía cạnh này của công việc kêu gọi một cá nhân có thái độ dễ tiếp cận và thân thiện. Ngoài ra, cần phải có một người quản lý chăm sóc khách hàng để giải quyết hiệu quả các khiếu nại của khách hàng khi họ phát sinh.Khi giao dịch với khách hàng trên cơ sở liên tục, không thể tránh khỏi rằng xung đột sẽ xảy ra.Trong khi hầu hết khách hàng đều thân mật, đôi khi luôn có những khách hàng khó khăn.Khi một tình huống leo thang, công việc của các nhà quản lý chăm sóc khách hàng để xử lý nó và cung cấp cho khách hàng một giải pháp.Đây có lẽ là một trong những phần căng thẳng hơn của công việc và đòi hỏi một người có khả năng giữ bình tĩnh và tập trung.