Mit csinál egy kulcsfontosságú fiókkezelő?
A kulcsfontosságú számlavezető szerepe elengedhetetlen az ügyfelek és a vállalat közötti pozitív kapcsolat megteremtéséhez és fenntartásához.Kapcsolattartóként járó kulcsfontosságú fiókkezelő feladatok általában az ügyfelek igényeinek összekapcsolására összpontosítanak a vállalat stratégiai terveivel és megoldásaival.A kulcsfontosságú fiókkezelő elemzi az ügyfelekkel kapcsolatos információkat és stratégiákat dolgoz ki az ügyfél-társaság kapcsolatának megőrzésére.Egyes vállalatokon belül a kulcsfontosságú fiókkezelő új ügyfeleket is generálhat.A legmagasabb szintű ügyfelekként ezek a számlák óriási hatással lehetnek a vállalat jövedelmezőségére és stratégiai céljaira.Ezt szem előtt tartva, a fiókkezelő szerepében szereplő személy általában célokat és stratégiákat határoz meg annak biztosítása érdekében, hogy a fontos ügyfelek következetes első osztályú szolgáltatást és figyelmet kapjanak.
A kulcsfontosságú fiókkezelő feladata az ügyfélszámlák kezelésének különféle aspektusaival járhat.A sikeres menedzsment általában a kulcsfontosságú fiókkezelők képességeitől és képességeitől függ az erős ügyfélkapcsolatok ápolására.Az adminisztratív feladatok általában az ügyfél -adatbázis frissítéséből állnak olyan információkkal, amelyek befolyásolhatják az üzleti kapcsolatot.A kiegészítő számlatkezelési feladatok magukban foglalhatják az ügyfél és a társaság közötti szerződéses megállapodások tárgyalását is.Általában a kulcsfontosságú fiókkezelő alkalmazza a vállalat általános üzleti stratégiáját az egyes ügyfélszámlákra.A legtöbb segít az értékesítési csapatnak a profit növelésére szolgáló stratégiák kidolgozásában.A stratégiai tervezési feladatok magukban foglalhatják az üzleti stratégiákkal kapcsolatos új és meglévő termékek vagy szolgáltatások elemzését is.
A vállalat hatékonyságának és hatékonyságának javítása érdekében a legmagasabb szintű ügyfelekkel gyakran szükség van a vállalat más osztályaival folytatott együttműködési erőfeszítésekre.A menedzser prioritást élvezhet a projektfejlesztésnek a stratégiai üzleti célokhoz és az ügyfelek igényeinek való megfelelés érdekében.A kulcsfontosságú fiókkezelő együttműködési erőfeszítései között szerepelhet egy termék vagy szolgáltatás életciklusának felügyelete az ügyfélmegoldások számára.
Más osztályokkal, beszállítókkal és disztribúciós központokkal való együttműködés általában segít a kulcsfontosságú fiókkezelőknek az ügyfelek elégedettségének optimális eredményeinek biztosításában.Miután egy termék vagy szolgáltatás készen áll, a kulcsfontosságú fiókkezelők általában felelősek az ügyfél számára történő kézbesítés felügyeletéért.Gyakran szükség van a nyomon követésre annak biztosítása érdekében, hogy a termék vagy a szolgáltatás megfeleljen az elvárásoknak.Ehhez aktívan részt vehet a marketing kezdeményezésekben és promóciókban a vállalat ügyfélportfóliójának kibővítése érdekében.Az értékesítési mennyiség növelése a meglévő ügyfélszámlákon szintén gyakran az értékesítési funkció része.