Apa yang dilakukan manajer akun utama?
Peran manajer akun utama sangat penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan positif antara klien dan perusahaan.Bertindak sebagai penghubung, tugas -tugas manajer akun utama biasanya fokus pada menghubungkan kebutuhan klien dengan rencana dan solusi strategis perusahaan.Manajer akun utama menganalisis informasi terkait klien dan mengembangkan strategi untuk melestarikan hubungan perusahaan klien.Di beberapa perusahaan, manajer akun utama juga dapat menghasilkan klien baru.
Untuk sebagian besar perusahaan, manajer akun utama menangani akun klien tingkat atas.Sebagai klien tingkat atas, akun-akun ini mungkin berdampak besar pada profitabilitas dan tujuan strategis perusahaan.Dengan mengingat hal ini, seseorang dalam peran manajer akun biasanya menetapkan tujuan dan strategi untuk memastikan klien penting menerima layanan dan perhatian kelas satu yang konsisten.
Tugas manajer akun utama dapat memerlukan berbagai aspek dari mengelola akun klien.Manajemen yang sukses biasanya tergantung pada keterampilan dan kemampuan manajer akun utama untuk menumbuhkan hubungan klien yang kuat.Tugas administrasi biasanya terdiri dari memperbarui database klien dengan informasi yang dapat memengaruhi hubungan bisnis.Tugas manajemen akun tambahan juga dapat melibatkan negosiasi perjanjian kontrak antara klien dan perusahaan.
Dalam beberapa kasus, tugas manajer akun dapat melibatkan perencanaan strategis dan pemikiran untuk mengantisipasi kebutuhan klien.Secara umum, manajer akun utama menerapkan strategi bisnis keseluruhan perusahaan untuk setiap akun klien.Sebagian besar membantu tim penjualan dengan pengembangan strategi untuk meningkatkan laba.Tugas perencanaan strategis juga dapat mencakup analisis produk atau layanan baru dan yang sudah ada yang terkait dengan strategi bisnis.
Untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan dengan klien tingkat atas, upaya kolaboratif dengan departemen lain dalam perusahaan sering diperlukan.Manajer dapat memprioritaskan pengembangan proyek untuk menyelaraskan dengan tujuan bisnis strategis dan kebutuhan klien.Upaya kolaboratif manajer akun utama dapat mencakup mengawasi siklus hidup produk atau layanan untuk solusi klien.
Bekerja dengan departemen, pemasok, dan pusat distribusi lain biasanya membantu manajer akun utama dalam memberikan hasil yang optimal untuk kepuasan klien.Setelah produk atau layanan siap, manajer akun utama umumnya bertanggung jawab untuk mengawasi pengiriman kepada klien.Tindak lanjut sering diperlukan untuk memastikan produk atau layanan memenuhi harapan.
Selain manajemen harian klien tingkat atas, beberapa manajer akun utama mungkin juga memimpin upaya penjualan untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan.Ini mungkin memerlukan berpartisipasi aktif dalam inisiatif pemasaran dan promosi untuk memperluas portofolio klien perusahaan.Meningkatkan volume penjualan ke akun klien yang ada juga sering menjadi bagian dari fungsi penjualan.