Ano ang ginagawa ng isang Key Account Manager?

Ang papel ng isang pangunahing tagapamahala ng account ay mahalaga upang maitaguyod at mapanatili ang isang positibong kaugnayan sa pagitan ng mga kliyente at ng kumpanya.Kumikilos bilang isang ugnayan, ang mga tungkulin ng Key Account Manager ay karaniwang nakatuon sa pagkonekta sa mga pangangailangan ng kliyente sa mga madiskarteng plano at solusyon ng kumpanya.Sinusuri ng isang pangunahing tagapamahala ng account ang impormasyon na may kaugnayan sa kliyente at bubuo ng mga diskarte upang mapanatili ang relasyon sa kliyente-kumpanya.Sa loob ng ilang mga kumpanya, ang isang pangunahing manager ng account ay maaari ring makabuo ng mga bagong kliyente.

Para sa karamihan ng mga kumpanya, ang mga tagapamahala ng key account ay humahawak ng mga top-tier client account.Bilang mga kliyente ng top-tier, ang mga account na ito ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa kakayahang kumita at madiskarteng layunin ng kumpanya.Sa pag-iisip nito, ang isang tao sa papel ng manager ng account ay karaniwang nagtatakda ng mga layunin at diskarte upang matiyak na ang mga mahahalagang kliyente ay makatanggap ng pare-pareho na serbisyo at pansin ng first-class.

Ang mga tungkulin ng isang pangunahing tagapamahala ng account ay maaaring magsama ng iba't ibang mga aspeto ng pamamahala ng mga account sa kliyente.Ang matagumpay na pamamahala ay karaniwang nakasalalay sa mga kasanayan at kakayahan ng mga pangunahing tagapamahala ng account upang linangin ang malakas na relasyon sa kliyente.Ang mga tungkulin sa administratibo ay karaniwang binubuo ng pag -update ng isang database ng kliyente na may impormasyon na maaaring makaapekto sa relasyon sa negosyo.Ang mga karagdagang tungkulin sa pamamahala ng account ay maaari ring kasangkot sa pag -uusap sa mga kasunduan sa kontrata sa pagitan ng kliyente at kumpanya.Karaniwan, inilalapat ng Key Account Manager ang pangkalahatang diskarte sa negosyo ng kumpanya sa bawat account sa kliyente.Karamihan ay tumutulong sa koponan ng mga benta sa pagbuo ng mga diskarte upang madagdagan ang kita.Ang mga tungkulin sa pagpaplano ng estratehiya ay maaari ring isama ang isang pagsusuri ng mga bago at umiiral na mga produkto o serbisyo na may kaugnayan sa mga diskarte sa negosyo.

Upang mapagbuti ang kahusayan at pagiging epektibo ng kumpanya sa mga top-tier na kliyente, ang mga pagsisikap ng pakikipagtulungan sa iba pang mga kagawaran sa loob ng kumpanya ay madalas na kinakailangan.Maaaring unahin ng manager ang pag -unlad ng proyekto upang magkahanay sa mga madiskarteng layunin sa negosyo at mga pangangailangan ng kliyente.Ang mga pagsisikap ng Key Account Manager ay maaaring magsama ng pangangasiwa sa siklo ng buhay ng isang produkto o serbisyo para sa mga solusyon sa kliyente.

Ang pakikipagtulungan sa iba pang mga kagawaran, supplier, at mga sentro ng pamamahagi ay karaniwang tumutulong sa mga pangunahing tagapamahala ng account sa pagbibigay ng pinakamainam na mga resulta para sa kasiyahan ng kliyente.Kapag handa na ang isang produkto o serbisyo, ang mga pangunahing tagapamahala ng account ay karaniwang responsable para sa pangangasiwa ng paghahatid sa kliyente.Ang pag-follow-up ay madalas na kinakailangan upang matiyak na ang produkto o serbisyo ay nakakatugon sa mga inaasahan.Maaaring mangailangan ito ng aktibong pakikilahok sa mga inisyatibo sa marketing at promo upang mapalawak ang portfolio ng kliyente ng kumpanya.Ang pagtaas ng dami ng benta sa umiiral na mga account sa kliyente ay madalas ding bahagi ng pagpapaandar ng benta.