Mit csinál egy eseményvezető?
Egy incidenskezelő, akit néha problémamenedzserként ismertek, felelősek annak biztosításáért, hogy a hatékony információs technológiai (IT) rendszert egy szervezeten belül tartsák fenn.Ez magában foglalja a támogatási rendszerek beállítását, hogy a szervezet fogyasztói és alkalmazottai minimális problémákkal küzdő rendszereket tudjanak felhasználni.A szervezet eseményvezetőjének proaktívnak és reaktívnak kell lennie, attól függően, hogy milyen helyzetben kell kezelnie.A vezetői feladatok szintén a munkaköri leírás részét képezik, mivel az eseménykezelő a problémák megelőzésével vagy kiküszöbölésével kapcsolatos más informatikai alkalmazottakra vonatkozó feladatokat ruházza át.A számítógépes rendszerek fejlett ismerete, a részletekre való figyelem és a kritikus gondolkodás fontos szempontja a munka sikeres elvégzésének.
A támogatási rendszereket arra használják, hogy elősegítsék a problémák kezelését, mivel azok egy informatikai osztályon belül fejlődnek.Ez magában foglalja a telefonos vagy websegélyt tartalmazó ügyfélszolgálati szolgáltatások szervezését, és az eseménykezelő feladata az informatikai alkalmazottak ütemezése és kiképzése ezekre a pozíciókra.Miután egy eseményről beszámoltak, az eseménykezelő nyilvántartást vezet a problémáról, és megpróbálja meghatározni, hogyan lehet kiküszöbölni a hasonló problémákat a jövőbeni eseményektől.Bizonyos termékek és szolgáltatások számára ügyfélszolgálatot nyújtanak, és ezt a menedzser szervezi.
Az eseménykezelő feladata annak biztosítása, hogy az informatikai rendszerek rendszeresen frissítsék és karbantartják -e.Ehhez szükség van a komplex számítógépes folyamatok, például a szerverek, az útválasztók és a szoftverek megértésére.Az eseménykezelő gyakran ezeket a feladatokat más alkalmazottakra ruházza át, de felelős annak biztosításáért, hogy az ütemterv szerint befejeződjenek.Ha a menedzser problémát lát annak fejlesztésében, akkor kötelessége, hogy konzultáljon a felső szintű menedzsmenttel, vagy a külső szerződéses segítséget nyújtson annak biztosítása érdekében, hogy az informatikai rendszerek továbbra is a lehető legnagyobb mértékben működjenek megfelelően.
A szervezet eseményvezetőjének nagy figyelmet kell fordítania a kis részletekre, hogy egy nagy rendszert tartson, sok különböző alkotóelemmel, folyamatosan futva.Ehhez magas szintű szervezeti, valamint kiváló verbális és írásbeli kommunikációs készségekre van szükség.A számítástechnika képzése elengedhetetlen a munka hatékonyságához, mivel annyira mélyen gyökerezik a technológiai folyamat sokféle területén.Kritikus gondolkodásra van szükség ahhoz, hogy megnézhessük a teljes képet, amely szükséges ahhoz, hogy a rendszert működőképes darabokra bonthassuk.