Người quản lý sự cố làm gì?

Một người quản lý sự cố, đôi khi được gọi là người quản lý vấn đề, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng một hệ thống công nghệ thông tin hiệu quả (CNTT) được duy trì trong một tổ chức.Điều này liên quan đến việc thiết lập các hệ thống hỗ trợ để người tiêu dùng và nhân viên của tổ chức có thể sử dụng các hệ thống có vấn đề tối thiểu.Người quản lý sự cố của một tổ chức phải chủ động cũng như phản ứng, tùy thuộc vào tình huống mà anh ta hoặc cô ta phải giải quyết.Nhiệm vụ quản lý cũng là một phần của mô tả công việc, vì người quản lý sự cố ủy thác nhiệm vụ cho các nhân viên CNTT khác liên quan đến việc ngăn chặn hoặc loại bỏ các vấn đề.Kiến thức nâng cao về hệ thống máy tính, chú ý đến chi tiết và tư duy phê phán là những khía cạnh quan trọng của việc thực hiện công việc thành công.Các hệ thống hỗ trợ được sử dụng để giúp giải quyết các vấn đề khi chúng phát triển trong bộ phận CNTT.Điều này bao gồm tổ chức các dịch vụ bàn trợ giúp bao gồm hỗ trợ điện thoại hoặc web và công việc quản lý sự cố là lên lịch và đào tạo nhân viên CNTT cho các vị trí này.Khi một sự cố đã được báo cáo, người quản lý sự cố giữ hồ sơ về vấn đề và cố gắng xác định các cách để loại bỏ các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai.Hỗ trợ khách hàng được cung cấp cho một số sản phẩm và dịch vụ nhất định, và điều này cũng được tổ chức bởi người quản lý.

Đó là công việc của các nhà quản lý sự cố để đảm bảo rằng các hệ thống CNTT được cập nhật và duy trì đúng cách một cách thường xuyên.Điều này đòi hỏi sự hiểu biết về các quy trình máy tính phức tạp như máy chủ, bộ định tuyến và phần mềm.Người quản lý sự cố thường giao các nhiệm vụ này cho các nhân viên khác, nhưng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng họ được hoàn thành theo lịch trình.Nếu người quản lý thấy một vấn đề phát triển nó, thì nhiệm vụ của mình là tham khảo ý kiến quản lý cấp trên hoặc hợp đồng bên ngoài để đảm bảo rằng các hệ thống CNTT tiếp tục chạy đúng thời gian nhất có thể.Người quản lý sự cố của một tổ chức phải chú ý nhiều đến các chi tiết nhỏ để giữ một hệ thống lớn, với nhiều thành phần khác nhau, chạy mọi lúc.Điều này đòi hỏi một mức độ cao của tổ chức cũng như các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản tuyệt vời.Đào tạo về khoa học máy tính là rất quan trọng để có hiệu quả trong công việc, bởi vì nó rất sâu sắc trong nhiều lĩnh vực khác nhau của quá trình công nghệ.Tư duy phê phán là cần thiết để có thể nhìn vào toàn bộ bức tranh, điều này là cần thiết để chia hệ thống thành các phần khả thi.