Apa yang dilakukan manajer insiden?

Seorang manajer insiden, kadang -kadang dikenal sebagai manajer masalah, bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem teknologi informasi (TI) yang efektif dipertahankan dalam suatu organisasi.Ini melibatkan pengaturan sistem pendukung sehingga konsumen dan karyawan organisasi dapat memanfaatkan sistem dengan masalah minimal.Manajer insiden suatu organisasi harus proaktif dan juga reaktif, tergantung pada situasi yang harus dia tangani.Tugas manajemen juga merupakan bagian dari deskripsi pekerjaan, karena manajer insiden mendelegasikan tugas kepada karyawan TI lainnya yang berkaitan dengan mencegah atau menghilangkan masalah.Pengetahuan lanjutan tentang sistem komputer, perhatian terhadap detail, dan pemikiran kritis adalah aspek penting dari melakukan pekerjaan dengan sukses.

Sistem pendukung digunakan untuk membantu mengatasi masalah saat mereka berkembang di dalam departemen TI.Ini termasuk mengatur layanan meja bantuan yang mencakup bantuan telepon atau web, dan merupakan pekerjaan manajer insiden untuk menjadwalkan dan melatih karyawan TI untuk posisi ini.Setelah sebuah insiden telah dilaporkan, manajer insiden menyimpan catatan masalah dan mencoba menentukan cara untuk menghilangkan masalah serupa dari terjadi di masa depan.Dukungan pelanggan disediakan untuk produk dan layanan tertentu, dan ini juga diselenggarakan oleh manajer.

Adalah pekerjaan manajer insiden untuk memastikan bahwa sistem TI diperbarui dan dikelola dengan baik secara teratur.Ini membutuhkan pemahaman tentang proses komputer yang kompleks seperti server, router, dan perangkat lunak.Manajer insiden sering mendelegasikan tugas -tugas ini kepada karyawan lain, tetapi bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka selesai sesuai jadwal.Jika manajer melihat masalah mengembangkannya, itu adalah tugasnya untuk berkonsultasi dengan manajemen tingkat atas atau kontrak di luar bantuan untuk memastikan bahwa sistem TI terus berjalan dengan benar sebanyak mungkin waktu.

Manajer insiden suatu organisasi harus memberi banyak perhatian pada detail kecil untuk menjaga sistem yang besar, dengan banyak komponen yang berbeda, berjalan sepanjang waktu.Ini membutuhkan tingkat organisasi yang tinggi serta keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.Pelatihan dalam ilmu komputer sangat penting untuk menjadi efektif di tempat kerja, karena sangat berakar dalam di berbagai bidang proses teknologi.Pemikiran kritis diperlukan untuk dapat melihat seluruh gambaran, yang diperlukan untuk memecah sistem menjadi potongan -potongan yang bisa diterapkan.