Ano ang ginagawa ng isang manager ng insidente?

Ang isang tagapamahala ng insidente, kung minsan ay kilala bilang isang tagapamahala ng problema, ay may pananagutan sa pagtiyak na ang isang epektibong sistema ng teknolohiya ng impormasyon (IT) ay pinananatili sa loob ng isang samahan.Ito ay nagsasangkot ng pag -set up ng mga sistema ng suporta upang ang mga mamimili at empleyado ng samahan ay maaaring gumamit ng mga system na may kaunting mga problema.Ang tagapamahala ng insidente ng isang samahan ay kailangang maging aktibo pati na rin ang reaktibo, depende sa sitwasyon na dapat niyang harapin.Ang mga tungkulin sa pamamahala ay bahagi din ng paglalarawan ng trabaho, dahil ang mga tagapamahala ng insidente ay nagtalaga ng mga tungkulin sa iba pang mga empleyado ng IT na may kaugnayan sa pagpigil o pagtanggal ng mga problema.Ang advanced na kaalaman sa mga computer system, pansin sa detalye, at kritikal na pag -iisip ay mahalagang aspeto ng matagumpay na paggawa ng trabaho.

Ang mga sistema ng suporta ay ginagamit upang makatulong na makitungo sa mga problema habang nabuo sila sa loob ng isang departamento ng IT.Kasama dito ang pag -aayos ng mga serbisyo ng help desk na kasama ang tulong sa telepono o web, at ito ang insidente ng mga tagapamahala ng insidente upang mag -iskedyul at sanayin ang mga empleyado ng IT para sa mga posisyon na ito.Kapag naiulat ang isang insidente, pinapanatili ng manager ng insidente ang mga talaan ng problema at sinusubukan upang matukoy ang mga paraan upang maalis ang mga katulad na problema mula sa nangyayari sa hinaharap.Ang suporta sa customer ay ibinibigay para sa ilang mga produkto at serbisyo, at ito rin ay inayos ng manager.

Ito ang trabaho ng mga tagapamahala ng insidente upang matiyak na ang mga sistema ng IT ay maayos na na -update at pinapanatili nang regular.Nangangailangan ito ng isang pag -unawa sa mga kumplikadong proseso ng computer tulad ng mga server, router, at software.Ang manager ng insidente ay madalas na nag -delegate ng mga gawaing ito sa ibang mga empleyado, ngunit may pananagutan sa pagtiyak na nakumpleto na sila ayon sa iskedyul.Kung nakikita ng manager ang isang problema sa pagbuo nito, tungkulin niya na kumunsulta sa pamamahala sa itaas na antas o kontrata sa labas ng tulong upang matiyak na ang mga sistema ng IT ay patuloy na tumatakbo nang maayos hangga't maaari.

Ang tagapamahala ng insidente ng isang samahan ay kailangang magbayad ng maraming pansin sa mga maliliit na detalye upang mapanatili ang isang malaking sistema, na may maraming iba't ibang mga sangkap, na tumatakbo sa lahat ng oras.Nangangailangan ito ng isang mataas na antas ng samahan pati na rin ang mahusay na mga kasanayan sa pandiwang at nakasulat na komunikasyon.Ang pagsasanay sa agham ng computer ay mahalaga sa pagiging epektibo sa trabaho, sapagkat napakalalim na nakaugat sa maraming iba't ibang mga lugar ng proseso ng teknolohikal.Kinakailangan ang kritikal na pag -iisip upang matingnan ang buong larawan, na kinakailangan upang masira ang system sa mga magagamit na piraso.