Apa strategi retensi pelanggan terbaik?

Strategi retensi pelanggan adalah beberapa alat paling penting dalam bisnis untuk menjaga pelanggan yang sudah ada kembali ke bisnis.Harganya lebih mahal dalam iklan dan pemasaran untuk menarik pelanggan baru daripada untuk membuat pelanggan lama senang, dan ini adalah sesuatu yang sering dilupakan perusahaan.Salah satu strategi retensi pelanggan terbaik adalah memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Layanan pelanggan yang sangat baik dapat berarti sejumlah hal yang berbeda, tetapi umumnya melibatkan memperlakukan pelanggan dengan sopan dan dengan hormat, menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki dengan cepat dan efisien, menyambut merekadengan nama ketika mereka masuk ke bisnis jika memungkinkan, dan memastikan pengalaman mereka dalam bisnis adalah pengalaman yang positif.Penting juga untuk memungkinkan pelanggan kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada bisnis mengenai pengalaman berbelanja mereka, baik melalui survei telepon atau surat.

Tentu saja, layanan pelanggan hanyalah salah satu strategi retensi pelanggan terbaik, dan itu lebih berlaku untuk ritelperusahaan.Jenis perusahaan lain yang berurusan dengan klien secara individual akan ingin mempraktikkan strategi retensi pelanggan yang berbeda.Misalnya, pastikan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang telah bekerja dengan bisnis di masa lalu;Tempatkan panggilan telepon atau kirim email untuk mengingatkan mereka tentang kehadiran perusahaan.Menargetkan iklan kepada pelanggan yang telah berbelanja di perusahaan sebelumnya juga bisa sangat efektif;Beberapa perusahaan menemukan bahwa mengirim buletin ke pelanggan adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan.

Orang mungkin juga memilih untuk mengirim penawaran bagus kepada pelanggan saat ini.Ini mungkin merupakan diskon untuk pembelian, hadiah tambahan yang disertakan dengan pembelian, atau gerakan kecil untuk memberi tahu pelanggan bahwa bisnisnya dihargai.Ini adalah salah satu strategi retensi pelanggan yang lebih efektif karena membantu pelanggan merasa diperhatikan.Selain itu, pastikan untuk menyimpan catatan komputer saat ini dan akurat, untuk memfasilitasi tetap berhubungan.

Semua strategi retensi pelanggan ini dapat membantu pelanggan yang sudah ada untuk merasa dihargai, dan dapat mendorong mereka untuk terus menggunakan layanan bisnis.Tentu saja, masih penting untuk mencoba memperoleh pelanggan baru melalui iklan reguler dan praktik bisnis yang baik lainnya.Dengan mengambil beberapa langkah sederhana untuk mempertahankan pelanggan saat ini, sebuah bisnis dapat menghemat banyak uang untuk iklan setiap tahun, serta mendapatkan lebih banyak uang melalui pelanggan tetap yang kemudian dapat merekomendasikan perusahaan kepada teman -teman mereka.