Các chiến lược duy trì khách hàng tốt nhất là gì?

Chiến lược giữ chân khách hàng là một số công cụ quan trọng nhất trong kinh doanh để giữ cho khách hàng hiện tại quay trở lại với một doanh nghiệp.Chi phí quảng cáo và tiếp thị nhiều hơn để thu hút một khách hàng mới hơn là giữ cho một khách hàng cũ hạnh phúc, và đây là điều mà các công ty thường quên.Một trong những chiến lược duy trì khách hàng tốt nhất là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể có nghĩa là một số điều khác nhau, nhưng thường liên quan đến việc đối xử với khách hàng một cách lịch sự và tôn trọng, giải quyết mọi vấn đề họ có thể nhanh chóng và hiệu quả, chào đón họTheo tên khi họ tham gia vào doanh nghiệp nếu có thể, và đảm bảo trải nghiệm của họ trong doanh nghiệp là một điều tích cực.Điều quan trọng nữa là cho phép khách hàng có cơ hội cung cấp phản hồi cho doanh nghiệp về trải nghiệm mua sắm của họ, thông qua khảo sát qua điện thoại hoặc thư. Tất nhiên, dịch vụ khách hàng chỉ là một trong những chiến lược lưu giữ khách hàng tốt nhất và nó áp dụng nhiều hơn cho bán lẻcơ sở.Các loại công ty khác đối phó với khách hàng cá nhân sẽ muốn thực hành các chiến lược giữ chân khách hàng khác nhau.Chẳng hạn, hãy chắc chắn giữ liên lạc với những khách hàng đã làm việc với doanh nghiệp trong quá khứ;Đặt cuộc gọi điện thoại hoặc gửi email để nhắc nhở họ về sự hiện diện của các công ty.Nhắm mục tiêu quảng cáo cho khách hàng đã mua sắm với công ty trước đây cũng có thể rất hiệu quả;Một số công ty thấy rằng việc gửi bản tin cho khách hàng là một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng.

Người ta cũng có thể chọn gửi giao dịch tốt cho khách hàng hiện tại.Đây có thể là một khoản giảm giá khi mua hàng, một món quà bổ sung bao gồm mua hàng hoặc một cử chỉ nhỏ để cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp của mình được đánh giá cao.Đây là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn vì nó giúp khách hàng cảm thấy được chú ý.Ngoài ra, hãy chắc chắn lưu giữ hồ sơ máy tính hiện tại và chính xác của khách hàng, để tạo điều kiện tiếp xúc. Tất cả các chiến lược lưu giữ khách hàng này có thể giúp khách hàng hiện tại cảm thấy được đánh giá cao và có thể khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ kinh doanh.Tất nhiên, điều quan trọng là cố gắng có được khách hàng mới thông qua quảng cáo thường xuyên và các hoạt động kinh doanh tốt khác.Tuy nhiên, bằng cách thực hiện một vài bước đơn giản để giữ chân khách hàng hiện tại, một doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều tiền cho quảng cáo mỗi năm, cũng như kiếm được nhiều tiền hơn thông qua các khách hàng lặp lại sau đó có thể giới thiệu công ty cho bạn bè của họ.