Apa itu penagihan pelanggan?

Penagihan pelanggan adalah acara bisnis apa pun di mana bisnis mengumpulkan uang dari pelanggan untuk barang atau jasa yang disediakan.Banyak perusahaan memiliki departemen layanan penagihan pelanggan, dan di beberapa industri, layanan pelanggan dan penagihan pelanggan berjalan seiring.Praktik penagihan pelanggan yang baik dan layanan pelanggan yang kompeten membantu membangun loyalitas dan retensi pelanggan, di mana suatu bisnis menjaga pelanggan awal dan berkembang.

Hari -hari ini, banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak penagihan pelanggan untuk mengeluarkan informasi tentang apa yang harus dibayar oleh pelanggan.Dalam banyak kasus, pelanggan akan memiliki pertanyaan tentang tagihan mereka, atau mereka akan ingin mengubah layanan atau memodifikasi perjanjian mereka untuk mendapatkan biaya yang lebih rendah pada tagihan mereka.Dalam kasus ini, layanan pelanggan yang baik dapat membantu bisnis menggantung pada pelanggan, dan layanan pelanggan yang buruk dapat mengusir mereka.Di sinilah banyak perusahaan menggunakan agen layanan pelanggan manusia yang terampil untuk membantu mengatasi pemecahan masalah yang pada akhirnya akan menyebabkan retensi pelanggan.

Umumnya, bagian pertama dari siklus penagihan pelanggan diotomatisasi.Di situlah tagihan pergi ke pelanggan untuk jumlah tertentu.Di mana penagihan pelanggan manusia atau layanan pelanggan masuk adalah ketika ada "umpan balik" pada penagihan otomatis, di mana pelanggan mengangkat telepon dan menelepon perusahaan.Orang -orang layanan pelanggan akan memverifikasi identitas penelepon dan melihat akunnya untuk melihat apakah pelanggan itu diperlakukan dengan adil.

Selain layanan pelanggan konvensional, agen penagihan pelanggan terkadang memainkan peran serupa lainnya dalam cara kerja bisnis.Banyak perusahaan akan mengotorisasi agen layanan pelanggan untuk memberikan diskon khusus berdasarkan berbagai kriteria untuk memuaskan pelanggan yang mengeluh tentang tagihan mereka.Semua ini dapat ditangani pada tingkat statistik oleh program perangkat lunak yang lebih besar yang membantu para pemimpin bisnis mengidentifikasi diskon atau praktik apa yang akan membantu mereka menjaga pelanggan mereka.

Kesamaan antara penanganan tagihan pelanggan saat ini dan lingkungan layanan pelanggan menunjukkan bagaimana perusahaan menangani keluhan pelanggan.Pengaturan semacam ini juga membantu pelanggan yang tidak memahami tagihan mereka, atau ingin melakukan penyesuaian berdasarkan perubahan kebutuhan.Meskipun banyak prosesnya diotomatisasi, perusahaan terbaik menawarkan agen manusia tanpa waktu tunggu yang sangat lama, sehingga pelanggan masih dapat merasa bahwa mereka dilayani dengan baik ketika mereka harus berbicara dengan orang yang sebenarnya.