Ano ang isang pagsingil sa customer?

Ang isang pagsingil sa customer ay anumang uri ng kaganapan sa negosyo kung saan ang isang negosyo ay nangongolekta ng pera mula sa isang customer para sa mga kalakal o serbisyo na ibinigay.Maraming mga kumpanya ang may mga kagawaran ng serbisyo sa pagsingil ng customer, at sa ilang mga industriya, ang serbisyo sa customer at pagsingil ng customer ay magkasama.Magandang kasanayan sa pagsingil ng customer at karampatang serbisyo sa customer ay makakatulong sa pagbuo ng katapatan at pagpapanatili ng customer, kung saan pinapanatili ng isang negosyo ang mga paunang customer at umunlad.Sa maraming mga kaso, ang mga customer ay magkakaroon ng mga katanungan tungkol sa kanilang bayarin, o nais nilang baguhin ang mga serbisyo o baguhin ang kanilang mga kasunduan upang makakuha ng mas mababang singil sa kanilang mga bayarin.Sa mga kasong ito, ang mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring makatulong sa negosyo na mag -hang sa mga customer, at ang masamang serbisyo sa customer ay maaaring itaboy ang mga ito.Ito ay kung saan ang maraming mga kumpanya ay gumagamit ng mga bihasang ahente ng serbisyo sa customer ng tao upang makatulong na makitungo sa paglutas ng problema na sa kalaunan ay hahantong sa pagpapanatili ng customer. Sa pangkalahatan, ang unang bahagi ng isang siklo ng pagsingil sa customer ay awtomatiko.Iyon ay kung saan ang isang panukalang batas ay lumabas sa customer para sa isang tiyak na halaga.Kung saan ang mga indibidwal na pagsingil ng customer o serbisyo ng customer ay pumapasok ay kapag mayroong "puna" sa awtomatikong pagsingil, kung saan kinuha ng isang customer ang telepono at tinawag ang kumpanya.Ang mga tao sa serbisyo ng customer ay i -verify ang pagkakakilanlan ng tumatawag at tingnan ang kanyang account upang makita kung ang customer na iyon ay ginagamot nang patas.Maraming mga kumpanya ang magpapahintulot sa mga ahente ng serbisyo sa customer na magbigay ng mga tiyak na diskwento batay sa iba't ibang pamantayan upang masiyahan ang isang customer na nagrereklamo tungkol sa kanilang bayarin.Ang lahat ng ito ay maaaring hawakan sa isang antas ng istatistika sa pamamagitan ng mas malaking mga programa ng software na makakatulong sa mga pinuno ng negosyo na makilala kung ano ang mga diskwento o kasanayan ay makakatulong sa kanila na mapanatili ang kanilang mga customer..Ang mga ganitong uri ng pag -setup ay makakatulong din sa mga customer na hindi lamang nauunawaan ang kanilang bayarin, o nais na gumawa ng mga pagsasaayos batay sa pagbabago ng mga pangangailangan.Bagaman ang isang mahusay na proseso ay awtomatiko, ang pinakamahusay na mga kumpanya ay nag -aalok ng mga ahente ng tao nang walang mahabang oras ng paghihintay, upang ang mga customer ay maaari pa ring pakiramdam na sila ay mahusay na pinaglingkuran kapag kailangan nilang makipag -usap sa isang aktwal na tao.