Apa itu outsourcing lepas pantai?

Outsourcing lepas pantai adalah praktik mempekerjakan organisasi atau karyawan untuk melakukan tugas -tugas perusahaan di luar negeri.Misalnya, perusahaan dapat memproduksi dan menjual suku cadang komputer di Amerika Serikat namun menggunakan outsourcing lepas pantai untuk menangani layanan pelanggan dan saluran telepon dukungan teknisnya.Entri data adalah pekerjaan lain yang sering di -outsourcing di luar negeri.Internet telah memainkan peran utama dalam outsourcing ke negara lain, tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk melakukan outsourcing bekerja ke organisasi lain dan mempekerjakan karyawan yang agak jauh, tetapi juga membuat lebih mudah untuk mempekerjakan pekerja lepas dari seluruh dunia, menyelesaikan proyek untuk menyelesaikannyaBiaya yang secara signifikan lebih rendah.

Outsourcing lepas pantai sering dipecah menjadi empat kategori utama.Kategori ITO melibatkan outsourcing luar negeri dari Teknologi Informasi Companys.Kategori BPO melibatkan outsourcing proses bisnis, yang dapat mencakup manajemen pusat panggilan dan pemrosesan klaim.Pengembangan perangkat lunak berada di bawah kategori perangkat lunak RD (penelitian dan pengembangan) sementara KPO mencakup outsourcing proses pengetahuan, yang biasanya melibatkan proses yang membutuhkan tingkat keterampilan, pengalaman, dan/atau pengetahuan yang lebih tinggi.Hal-hal ini mungkin termasuk menafsirkan sinar-X dan meneliti investasi;Mereka juga dapat mencakup tugas-tugas terkait akuntansi atau bahkan lebih banyak pekerjaan teknis seperti teknik.

Seringkali, outsourcing lepas pantai mendapatkan pers yang buruk ketika perusahaan mengirim pekerjaan ke negara lain di mana mereka dapat membayar upah lebih rendah daripada tipikal di negara tempat mereka berbasis.Lawan menegaskan bahwa outsourcing di luar negeri mengambil pekerjaan dari karyawan domestik dan bahkan mungkin melukai ekonomi.Namun, pengaturan ini tidak dikritik hanya untuk upah.Beberapa konsumen menentang jenis outsourcing ini juga, menyatakan bahwa hal itu menyebabkan penurunan kualitas, terutama ketika datang ke layanan pelanggan dan dukungan teknis.Misalnya, mungkin ada hambatan bahasa yang membuat pelanggan merasa kurang puas ketika berhadapan dengan pusat panggilan di luar negeri.

Para pendukung outsourcing lepas pantai menyatakan bahwa kritik tersebut dapat dipindahkan.Sebagai contoh, sementara beberapa kritikus mengklaim bahwa outsourcing luar negeri bertanggung jawab atas tingkat kehilangan pekerjaan yang signifikan, beberapa pendukung menunjukkan resesi, dot-com fallout, dan pertumbuhan produktivitas sebagai penyebab sebenarnya.Faktanya, beberapa kritikus mengklaim bahwa outsourcing lepas pantai sebenarnya membantu ekonomi dalam dua cara.Pertama, mereka menyatakan bahwa itu menurunkan biaya untuk semua orang di seluruh papan.Kedua, mereka mengklaim bahwa itu menciptakan lapangan kerja dengan membuat ekonomi lebih efisien.

Saat ini, sepertinya outsourcing di luar negeri hanya akan tumbuh seiring waktu.Beberapa ahli memperkirakan bahwa sekitar seperempat pekerjaan TI akan berada di luar negeri dalam beberapa tahun.Namun, banyak ahli juga menyarankan agar perusahaan melanjutkan perlahan dan dengan hati -hati untuk menghindari hilangnya bakat dan menjaga kinerja.Selain itu, beberapa usaha kecil mungkin menemukan cara untuk menggunakan outsourcing lepas pantai untuk membuat bisnis mereka lebih kompetitif, terutama di pasar yang saat ini didominasi oleh perusahaan besar.