Bagaimana cara menjadi operator PBX?

Operator Operator Pertukaran Cabang Pribadi (PBX) mengelola switchboard untuk merutekan panggilan telepon yang masuk untuk perusahaan atau organisasi lain.Diploma sekolah menengah adalah pendidikan minimum yang biasanya diperlukan untuk menjadi operator PBX.Banyak sistem switchboard PBX terkomputerisasi, sehingga kemahiran komputer untuk dengan cepat mempelajari sistem ini akan membantu Anda menjadi sukses dalam pekerjaan ini.Keterampilan komunikasi yang kuat dan orientasi layanan pelanggan sering diharapkan dari operator PBX.Beberapa perusahaan mengharuskan operator telepon mereka untuk melakukan tugas klerikal lainnya selain menangani panggilan telepon, sehingga fleksibilitas dan kemampuan untuk melakukan multitask juga penting.

Banyak operator PBX belajar cara menjalankan switchboard PBX di tempat kerja, seringkali dengan duduk dengan yang berpengalamanoperator.Memahami prosedur kantor dasar dapat memberi Anda dasar yang diperlukan untuk belajar lebih cepat.Pengetahuan tentang pemrosesan kata, spreadsheet, dan perangkat lunak lainnya akan membantu Anda mengambil pesan dan menyimpan catatan panggilan telepon.Kemampuan untuk bergerak dengan cepat adalah penting, apakah akan menjawab panggilan telepon secara tepat waktu atau untuk mengarahkan pesan ke karyawan organisasi.Keterampilan mengetik cepat juga akan membantu Anda dalam pekerjaan ini.

Kursus sekolah menengah yang dapat membantu mempersiapkan Anda untuk pekerjaan itu dan menjadikan Anda kandidat pekerjaan yang menarik bagi pemberi kerja termasuk kursus komputer, kelas matematika bisnis, pelatihan bicara dan pelatihan dalam proses dan prosedur kantor dan prosedur.Ada juga program sertifikat klerikal dan administrasi di sekolah teknis dan kejuruan yang mencakup pelatihan dalam menggunakan switchboard.Mengambil program seperti itu akan memberi Anda landasan yang baik dalam proses kantor dasar.

Kemampuan untuk menangani tekanan, seperti ketika beberapa panggilan telepon datang sekaligus, penting jika Anda ingin menjadi operator PBX.Operator telepon sering kali adalah orang pertama di organisasi yang ditemui klien atau pelanggan, sehingga memiliki kepribadian yang sopan dan sabar adalah penting.Suara berbicara yang jelas untuk menjawab panggilan dan menggunakan sistem paging adalah penting.Pendengaran yang baik juga bermanfaat jika Anda ingin menjadi operator PBX.

Perusahaan terkadang menggabungkan peran operator papan switch dan resepsionis ke dalam satu posisi, sehingga penampilan yang rapi dan profesional adalah penting.Penampilan profesional juga sangat membantu jika Anda ingin pindah ke posisi tingkat yang lebih tinggi.Menjadi pemain tim untuk berinteraksi dengan berbagai departemen dalam suatu organisasi juga sangat membantu jika Anda ingin menjadi operator PBX.Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang sangat menetap, jadi kemampuan untuk duduk untuk waktu yang lama diperlukan.