Làm cách nào để trở thành toán tử PBX?

Một nhà điều hành trao đổi chi nhánh riêng (PBX) quản lý một bảng điều khiển để định tuyến các cuộc gọi điện thoại đến cho một công ty hoặc tổ chức khác.Bằng tốt nghiệp trung học là giáo dục tối thiểu thường được yêu cầu để trở thành nhà điều hành PBX.Nhiều hệ thống PBX Switchboard được máy tính hóa, vì vậy trình độ máy tính để nhanh chóng tìm hiểu hệ thống sẽ giúp bạn thành công trong công việc này.Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và định hướng dịch vụ khách hàng thường được mong đợi của một nhà điều hành PBX.Một số công ty yêu cầu các nhà khai thác điện thoại của họ thực hiện các nhiệm vụ văn thư khác ngoài việc xử lý các cuộc gọi điện thoại, vì vậy sự linh hoạt và khả năng đa nhiệm cũng rất quan trọng.nhà điều hành.Hiểu các thủ tục văn phòng cơ bản có thể cung cấp cho bạn nền tảng cần thiết để tìm hiểu nhanh hơn.Kiến thức về xử lý văn bản, bảng tính và phần mềm khác sẽ giúp bạn nhận tin nhắn và lưu giữ hồ sơ của các cuộc gọi điện thoại.Khả năng di chuyển nhanh chóng là điều quan trọng, việc trả lời các cuộc gọi điện thoại một cách kịp thời hoặc định tuyến tin nhắn cho nhân viên tổ chức.Kỹ năng đánh máy nhanh cũng sẽ giúp bạn trong công việc này..Ngoài ra còn có các chương trình chứng chỉ hành chính và văn thư tại các trường kỹ thuật và nghề nghiệp bao gồm đào tạo sử dụng bảng chuyển mạch.Lấy một chương trình như vậy sẽ cung cấp cho bạn một nền tảng tốt trong các quy trình văn phòng cơ bản.Khả năng xử lý áp lực, chẳng hạn như khi một số cuộc gọi điện thoại đến ngay lập tức, rất quan trọng nếu bạn muốn trở thành toán tử PBX.Nhà điều hành điện thoại thường là người đầu tiên tại một tổ chức mà khách hàng hoặc khách hàng gặp phải, vì vậy có tính cách lịch sự và kiên nhẫn là rất quan trọng.Một giọng nói rõ ràng để trả lời các cuộc gọi và sử dụng hệ thống phân trang là rất quan trọng.Thính giác tốt cũng có lợi nếu bạn muốn trở thành nhà điều hành PBX.Các công ty đôi khi kết hợp vai trò của một nhà điều hành bảng điều khiển và nhân viên tiếp tân vào một vị trí, vì vậy một diện mạo gọn gàng và chuyên nghiệp là rất quan trọng.Một ngoại hình chuyên nghiệp cũng rất hữu ích nếu bạn muốn chuyển sang vị trí cấp cao hơn.Trở thành một người chơi nhóm để tương tác với nhiều bộ phận trong một tổ chức cũng rất hữu ích nếu bạn muốn trở thành nhà điều hành PBX.Công việc này là một công việc rất ít vận động, vì vậy khả năng ngồi trong thời gian dài là cần thiết.