Apa yang dilakukan manajer layanan tamu?

Tugas utama manajer layanan tamu adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan.Dia umumnya mencapai ini dengan interaksi langsung dengan mereka dan dengan memastikan bahwa karyawan layanan pelanggan lainnya melakukan pekerjaan mereka sebagaimana mestinya.Tugas umum untuk manajer layanan tamu yang melibatkan klien termasuk mengatasi keluhan, membalas pertanyaan, dan mengawasi proses check-in.Tugas yang melibatkan karyawan dapat mencakup penjadwalan, mengadakan rapat staf, dan memelihara catatan karyawan.Seseorang yang tertarik dengan jenis pekerjaan ini dapat menemukan posisi di hotel, kasino, atau taman hiburan.

Ada beberapa aspek pengalaman klien yang mungkin harus difokuskan oleh manajer layanan tamu.Ini akan bervariasi tergantung pada pengaturan di mana dia bekerja.Jika, misalnya, manajer layanan tamu bekerja di lapangan golf, ia mungkin harus memastikan bahwa janji klien masih utuh dan bahwa mereka dilayani segera ketika mereka tiba.Bagian lain dari pengalaman tamu, seperti layanan makanan dan minuman dan keluhan pelanggan, sering harus ditangani.Ini juga dapat menjadi tanggung jawab seseorang dalam peran ini untuk menyetujui dan mengawasi permintaan atau pengaturan khusus apa pun.

Tanggung jawab manajer layanan tamu tidak terbatas pada klien.Dia umumnya juga harus mengawasi karyawan yang bekerja di posisi layanan pelanggan.Dalam kebanyakan kasus, ia perlu memiliki setidaknya gagasan umum tentang posisi individu yang diawasi.Ini diperlukan untuk membantunya memastikan bahwa karyawan bekerja dengan aman dan efisien dan membantu mereka mengatasi masalah yang mungkin mereka temui saat terlibat dalam tugas mereka.Tugas lain yang cenderung bertanggung jawab kepada manajer termasuk penjadwalan, memastikan kepatuhan yang seragam, dan pelatihan pengorganisasian.

Menjadi manajer layanan tamu sering kali merupakan pekerjaan yang menuntut.Orang -orang ini cenderung bekerja berjam -jam dan mungkin diminta untuk bekerja sebagian besar liburan.Karena mereka biasanya berinteraksi dengan para tamu, mereka perlu mempertahankan penampilan dan sikap profesional yang terawat dengan baik.Multi-tasking umumnya merupakan bagian konstan dari pekerjaan dan individu dalam posisi ini harus sangat terorganisir.

Beberapa orang dalam posisi ini dapat dipromosikan dari posisi yang lebih rendah hanya berdasarkan keterampilan yang telah mereka kembangkan dan kemampuan yang telah mereka tunjukkan saat bekerja.Namun, dalam kebanyakan kasus, seorang individu yang mencari posisi seperti itu akan membutuhkan setidaknya gelar Associates dan mungkin bujangan.Banyak yang mengambil jurusan di bidang -bidang seperti manajemen, manajemen hotel dan restoran, atau bisnis.Adalah umum bagi individu dalam posisi seperti itu untuk dibayar gaji pokok selain bonus dan komisi.