Apa yang dilakukan agen informasi?

Agen informasi adalah profesional hubungan masyarakat.Posisi ini dirancang sebagai jalur komunikasi langsung antara publik dan karyawan perusahaan.Biasanya, bisnis dengan komponen layanan yang menghasilkan banyak pertanyaan dari pelanggan akan menunjuk agen informasi untuk memberikan perincian tentang layanan ini.Agen biasanya berwenang untuk memberikan informasi spesifik tentang operasi perusahaan, tetapi tidak diizinkan sebagai juru bicara perusahaan secara umum atau berbicara tentang kebijakan perusahaan di luar bidang keahlian tertentu.

Bantuan sebagaimana dapat memposting informasi tentang papan iklan,Sirkulasikan secara tertulis atau berikan versi informasi yang direkam ketika orang menelepon, bisnis sering menemukan bahwa pelanggan ingin berbicara dengan orang yang hidup.Ini terutama berlaku dengan produk layanan, di mana pemberian layanan yang memadai dapat tergantung pada keistimewaan orang yang terlibat.Alih -alih mencoba mengantisipasi setiap pertanyaan yang mungkin muncul, perusahaan dapat menyewa agen informasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan untuk berbicara langsung dengan perwakilan perusahaan.

Agen informasi harus menguasai badan informasi tertentu.Mereka bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan tentang materi pelajaran dari pelanggan, publik atau pers.Agen informasi dapat bertanggung jawab untuk mengajukan pertanyaan secara langsung, melalui telepon atau secara elektronik, melalui email, obrolan online atau melalui posting forum di situs web.

misalnya, sebuah perusahaan yang menyediakan layanan feri mungkin menyewa agen informasi untuk pertanyaan di lapangandi situs asrama selama jam kerja.Agen dapat menjawab pertanyaan tentang jadwal, fasilitas di atas kapal dan durasi dan biaya perjalanan, antara lain.Meskipun ini adalah jenis informasi yang mungkin dapat ditemukan orang sendiri dengan melihat brosur cetak, membuat orang hidup tersedia meningkatkan hubungan pelanggan.Ini juga membantu menjaga operasi berjalan dengan lancar selama saat -saat ketika pertanyaan yang tidak biasa muncul, seperti apakah seseorang dapat memancing dari sisi feri selama perjalanan.

Pekerjaan ini biasanya dianggap sebagai posisi dukungan dalam layanan pelanggan atau hubungan masyarakatdepartemen.Beberapa bisnis akan menempelkan tugas terkait sesuai kebutuhan.Misalnya, agen terkadang diminta untuk menurunkan keluhan pelanggan dan membuat laporan kepada manajemen.Dia dapat diminta untuk membuat reservasi pelanggan sebagai bagian dari pekerjaan atau untuk mempertahankan tampilan informasi dari luar.Tugas intinya akan melibatkan penyediaan informasi, tetapi tugas lain dapat ditugaskan berdasarkan cara perusahaan beroperasi.